Problemen oplossen zonder ter plaatse te hoeven zijn? Remote Assist is al lang geen toekomstmuziek meer. Sterker nog, met technologie die vandaag al beschikbaar is kunnen bedrijven een aantal van hun grootste uitdagingen tackelen. Zoals het vinden van goed gekwalificeerd technisch personeel, het verhogen van de first-time-fix rate en het verbeteren van klanttevredenheid. En natuurlijk niet te vergeten, alle maatregelen rondom covid-19, die het voor bedrijven extra complex maken goede service te verlenen.

Technologie die hiervoor bij uitstek geschikt is, is de Microsoft Mixed Reality stack en dan met name Remote Assist, één van de vier oplossingen uit dit aanbod. Hiermee kunnen je field service medewerkers hulp krijgen van een expert op afstand. De field engineer maakt gebruik van een smartphone of een Microsoft HoloLens en gebruikt Microsoft Teams om een expert te bellen. Vervolgens kan de expert eenvoudig zien wat de buitendienstmedewerker op locatie ziet. Vervolgens kan de expert aan zijn collega’s de juiste informatie en tips geven. De vier belangrijkste voordelen van Microsoft Remote Assist zetten we graag voor je op een rijtje!

1. Met Remote Assist samenwerken vanaf elke plek

Met behulp van Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens, Android of iOS-apparaten kunnen technici efficiënt samenwerken, ook als zij niet fysiek bij elkaar op locatie zijn. Een ervaren technicus kan zijn collega op afstand helpen met bijvoorbeeld 3D-annotaties, het maken/delen van foto’s, het delen van documenten en video’s en het is zelfs mogelijk om contact op te nemen met meerdere experts tegelijkertijd.

Met Remote Assist kunnen collega’s elkaar realtime helpen, waardoor een minder ervaren engineer toch zelfstandig op pad kan gaan en zo snel en efficiënt kan leren. Dit kan direct veel kosten schelen, omdat je niet meer meerdere engineers naar één issue hoeft te sturen, plus, je first-time-fix-rate zal stijgen.

2. Problemen in real time oplossen

Met Remote Assist kan een expert zijn of haar collega’s helpen om een probleem real-time op te lossen. In sommige gevallen kan de software op een smartphone of tablet voldoende zijn. Het voordeel van deze platforms is dat ze een 4G (en straks ook 5G) netwerkverbinding kunnen maken. Als de monteur beide handen nodig heeft dan is de HoloLens een uitkomst.

Video

Dynamics 365 Remote Assist

Geef jouw technici alle mogelijkheden om efficiënter samen te werken vanaf verschillende locaties met Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens-, Android- of iOS-apparaten.

Webinar Remote Assist & Field Service

3. Integratie van bedrijfsapplicaties

Het toepassen van mixed reality technologie, zoals remote assist, wordt pas echt interessant als je dit kunt koppelen aan bedrijfsapplicaties zoals Dynamics 365. In de laatste update heeft Microsoft de eerste stappen gezet om verbinding te maken met Dynamics 365 voor Field Service. Wanneer een service call wordt beëindigd, heeft de engineer de mogelijkheid om zijn gebruikte tijd te koppelen aan een boeking in Dynamics 365. Deze integratie maakt de business case om te investeren in mixed reality toepassingen direct interessanter.

4. Nieuwe bedrijfsmodellen

Het gebruik van Remote Assist maakt nieuwe businessmodellen mogelijk. Veel technische productiebedrijven leveren steeds vaker diensten in plaats van (alleen) producten, dit noemen we servitization. Een belangrijke USP van een dienst kan zijn dat je klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning biedt. Met Remote Assist is het mogelijk om sneller en beter problemen op te lossen.

Microsoft Remote Assist is de eerste stap in Mixed Reality!

Naast bovengenoemde voordelen, kan gebruik van Remote Assist ook nog eens helpen kosten te besparen. Denk aan het verlagen van de reiskosten voor experts, effectieve training-on-the-job, lagere werkdruk en kortere doorlooptijden.

Webinar Remote Assist & Field Service op 15 september

Wil je meer weten over Remote Assist? Schrijf je dan in voor een webinar van HSO en Recreate. Op 15 september laten we tijdens een Teams Live Event (webinar) het krachtige duo Remote Assist en Field Service in werking te zien.

Bekijk het webinar