Onderscheiden door operational excellence alleen kan niet meer. Uw klant verwacht niet anders. Customer intimacy, daar draait het tegenwoordig om. Klanten echt kennen zodat u beter kunt inspelen op de behoeften van klanten. Technologische ontwikkelingen helpen daarbij. We hebben daarom dé tech-trends voor customer intimacy op een rij gezet: Social selling, data analytics en marketing automation.

1. Social selling brengt klanten naar u toe

Een steeds groter deel van het aankoopproces vindt online plaats. Potentiële klanten oriënteren zich online en zoeken daar informatie, maar dit is vaak onzichtbaar voor uw sales team. ‘Social selling’ helpt om uw prospects ook in deze fase al in kaart te brengen en aan u te verbinden. Via social media breidt u uw netwerk uit en deelt u op het juiste moment waardevolle informatie met uw connecties. Zo maakt u uw prospects nieuwsgierig en plant u als het ware online zaadjes in hun hoofden. Omdat u kennis deelt en al in contact bent, creëert u vertrouwen. Het uiteindelijk benaderen van een prospect voor een afspraak voelt dan al lang niet meer als ‘cold calling’.

2. Uw klanten beter bedienen dankzij data analytics

Data verzamelen is meestal niet het probleem. Die worden automatisch gegenereerd en verzameld in uw bedrijfssoftware. Denk aan klantendata, productdata, orderdata. De uitdaging is om deze data te vertalen naar concrete inzichten en aanbevelingen. Zijn klanten met bepaalde kenmerken vaker tevreden? Hoe sterk hangen retourcijfers samen met klanttevredenheid? Door dergelijke vragen te beantwoorden op basis van de informatie die u al in uw systeem heeft, kunt u uw klanten beter adviseren. Denk bijvoorbeeld ook aan slimme automatische aanbevelingen voor cross- en upselling, waar uw buitendienst mee aan de slag kan. Hiermee zet u precies die extra stap waarmee u de concurrentie voor blijft.

3. Marketing automation: De juiste informatie op het juiste moment

De eerste contactmomenten, oftewel touchpoints, met uw potentiële klanten heeft u vaak in een vroeg stadium van het aankoopproces. Hoe zorgt u ervoor dat u gedurende de oriëntatiefase en het besluitvormingsproces met hen in contact blijft? ‘Marketing automation’ is hier een uitstekend middel voor. Met zogenaamde ‘nurture programma’s’ neemt u uw klant met geautomatiseerde campagnes mee in het hele marketing- en salesproces. Belangrijk hierbij is wel dat u zorgt voor voldoende relevante content. Zodat de potentiële klant die informatie krijgt waar hij of zij daadwerkelijk behoefte aan heeft, in iedere fase van het besluitvormingsproces. Zo kunt u, met minder inspanningen, echt waarde toevoegen.

Download whitepaper: Customer Intimacy