Make the Promise

Met Intelligent Order Management voor de retail en groothandel

Hoe vaak verbreek jij de beloften aan je klanten, nadat ze een order hebben geplaatst? Lukt het je altijd om de afgesproken lever- en installatiedatum na te komen? En wat te denken van de belofte om binnen 3 dagen een volledige bestelling te leveren?

Om dergelijke beloften te kunnen doen, is het essentieel om ‘aan de achterkant’ belangrijke zaken zoals voorraadbeschikbaarheid, vertragingen in inkooporders, en de capaciteit van transport en installatie te kennen en te controleren. Nu moet je waarschijnlijk nog verschillende systemen raadplegen voordat je daadwerkelijk een belofte kunt doen. Vage aannames en algemene informatie zijn niet langer afdoende, klanten verwachten direct duidelijkheid gebaseerd op actuele informatie. Dynamics 365 Intelligent Order Management doet deze checks vliegensvlug met onder andere realtime Available-to-promise (ATP) voor voorraadbeschikbaarheid maar kan daarnaast ook worden gebruikt om capaciteiten van installateurs, transporteurs of maatwerkleveranciers te controleren, waardoor je klanten een nauwkeurige orderbelofte kunt doen.

Ontdek de kracht van AI voor Retailers

De technologie is er en wij helpen jou graag om deze ook in jouw organisatie in te zetten.

De kracht van AI in retail

Voor een betere winkelervaring, efficiëntere processen en meer winkelomzet

Lees verder

Wat is Intelligent Order Management?

Intelligent Order Management (IOM) neemt de centrale rol van het traditionele ERP-systeem in orderbeheer over. Het biedt een realtime en uniform overzicht van orders, voorraad, en leveringen, en brengt alles samen in één geïntegreerd systeem. Zo koppelt IOM alle informatie uit applicaties voor orderverwerking, uitvoering en planning aan elkaar en maakt een soepele coördinatie mogelijk. Als rule-based engine orkestreert IOM de fulfilment. Zo worden de verschillende logistieke stromen aan elkaar gekoppeld en gestroomlijnd. Dit gebeurt door automatisering en optimalisatie te combineren met AI en realtime voorraadinformatie.

In tegenstelling tot het ERP-systeem, dat enkel de ordertransacties registreert zonder ze actief te sturen, maakt IOM het mogelijk om andere fulfilment-applicaties los te koppelen van het ERP. Deze worden vervolgens georkestreerd vanuit IOM zelf. Op die manier is IOM een oplossing die volledig is afgestemd op de huidige complexiteit en dynamiek binnen de retail- en groothandelssector.

Waarom IOM zo belangrijk is

De customer journey begint vaak met een online zoektocht naar de producten die klanten willen kopen. De beloofde leverdatum kan doorslaggevend zijn in hun beslissing om bij jou de aankoop te doen. Het daadwerkelijke aankoopproces vindt vervolgens plaats in het winkelmandje van de webshop of de winkel. Hier komen verschillende elementen van de order, zoals producten en diensten, samen. Maar als de beloofde leverdatum na betaling niet wordt nagekomen, zal de klanttevredenheid dalen en is de kans groot dat vervolgaankopen uitblijven. Intelligent Order Management maakt het mogelijk de belofte waar te maken.

De klant wil zekerheid over de levering van zijn order

Neem bijvoorbeeld een stel dat een baby verwacht en bezig is met het inrichten van de kinderkamer. Het is een complexe order van meubels, vloerbedekking en raamdecoratie, deels op maat gemaakt en te installeren op locatie. Voor hen telt maar één vraag: “Wanneer kunnen we de bestelling verwachten?”. Ze willen namelijk de zekerheid dat de kinderkamer klaar is, voordat het kindje wordt geboren.

Een ander voorbeeld: een installateur van zwembaden plaatst een bestelling bij de groothandel voor een set onderdelen die hij nodig heeft voor een aanstaande installatieafspraak met zijn klant. Het is voor de installateur belangrijk om erop te kunnen vertrouwen dat zijn bestelling op tijd en compleet door de groothandel wordt geleverd. Anders leidt dit tot noodzakelijke aanpassingen in de planning en een teleurgestelde klant die moet wachten op zijn zwembad.

Blog

Keep your Promise

Lever On Time in Full met Dynamics 365 Intelligent Order Management voor groothandel en retail

De belofte ‘On Time In Full’ (OTIF) wordt in de praktijk vaak gebroken

Het komt geregeld voor dat een belofte wordt gedaan om in een specifieke week langs te komen. Om producten te leveren en te installeren. Twee weken voor de geplande datum neemt de installateur contact met de klant op voor een installatiedatum. Maar op de dag zelf blijken de producten nog niet geleverd te zijn, terwijl de installateur al voor de deur staat. Het gevolg van deze traditionele aanpak zijn extra leveringen en wellicht zelfs retouren, waardoor je een tweede of misschien wel een derde afspraak moet maken met de klant. Deze inefficiënties in het orderproces brengen irritaties en extra kosten met zich mee.

Wanneer je dus een leveringsbelofte doet, moet je die ook kunnen waarmaken. Een gebroken belofte resulteert onvermijdelijk in een ontevreden klant of een slechte review. In het ergste geval raak je de klant zelfs helemaal kwijt. De belofte moet dus zorgvuldig afgestemd worden op de daadwerkelijke mogelijkheden om deze na te komen. Alleen zo kun je de klant zekerheid bieden over de levering van de bestelling.

Blog

Ontdek de kracht van omnichannel IT-architectuur

Binnen de retail is het al jaren gebruikelijk dat de business aan het stuur staat voor het aanschaffen van nieuwe applicaties. Dat klinkt ideaal, maar in de praktijk resulteert dit in een versnipperd IT-landschap met veel interfaces en alle gevolgen van dien. Prijzen worden bijvoorbeeld anders in de kassa berekend dan in de webshop en de voorraad in de webshop klopt niet met de daadwerkelijke voorraad in de winkel. Gelukkig is hier anno 2023 een goede oplossing voor: de omnichannel IT-architectuur.

Make the Promise als retailer en groothandel

De oplossing vind je in een rule-based systeem. Dit systeem maakt gebruik van actuele gegevens afkomstig uit verschillende interne en externe applicaties. Denk hierbij aan realtime inzicht in voorraden, orderstatussen en informatie over beschikbare capaciteit. Door deze gegevens te combineren, biedt het rule-based systeem de mogelijkheid om klanten een optimale en betrouwbare leverdatum te geven. Hierdoor kun je de belofte van een tijdige en complete levering daadwerkelijk nakomen.

Intelligent Order Management voor de retail

In de retailsector gaat het niet alleen om de producten zelf, maar ook om de bijbehorende diensten en het complete fulfillmentproces. Veel klanten zoeken tegenwoordig naar gemak en willen liever niet zelf aan de slag met complexe installaties of opbouw van producten. De nieuwe generatie is vaak minder handig met gereedschap heeft niet de technische kennis zoals klanten die vroeger hadden. Ook hebben klanten specifieke wensen over hoe ze hun aankopen willen ontvangen, of ze nu kiezen voor afhalen in de winkel, thuisbezorging, of milieuvriendelijke levering met een elektrische bus of fiets. Dit alles moet nauwgezet worden geregeld op het moment dat de order wordt geplaatst.

Voor een succesvolle afhandeling moet het systeem niet alleen weten of het artikel op voorraad is.
Leveringen kunnen bestaan uit een combinatie van voorraadproducten, maatwerkproducten en diensten zoals een monteur. Al deze variabelen, zoals de locatie van de voorraad, capaciteit bij toeleveranciers van maatwerk of diensten, transportmethoden en individuele klantkeuzes, moeten op dat specifieke moment worden berekend. Alleen dan kun je de klant een correcte leveringsbelofte doen.

Intelligent Order Management voor de groothandel

In de groothandel spelen soortgelijke uitdagingen, maar dan op een andere schaal. Stel, je moet 20 pallets van een product leveren, waarvan er 2 in Nederland zijn en de rest in Roemenië. Het product is dus wel beschikbaar, maar bevindt zich in een distributiecentrum in Roemenië waardoor de levering langer duurt. Of misschien moet het artikel worden gecombineerd met andere producten, naar een hub worden vervoerd en vervolgens naar de klant worden verzonden. In zo’n situatie is het onwaarschijnlijk dat je de volledige order binnen de gewenste levertijd van 3 dagen kunt bezorgen.

Door inzet van een ordermanagementsysteem kan de keuze hoe de order geleverd moet worden online en real time door de klant gemaakt worden. De klant kan er bijvoorbeeld voor kiezen om 2 pallets binnen 3 dagen te ontvangen en de rest na een week, voor €120 aan transportkosten. Of hij of zij kiest voor een complete levering van de order na een week voor €100 transportkosten. Wat de keuze ook wordt, op de achtergrond moet de logistiek in ieder geval nauwkeurig worden geregeld en in het systeem worden verwerkt. Je moet simpelweg in staat zijn een nauwkeurige Available-to-promise-check uit te voeren om op basis daarvan je belofte aan de klant te kunnen maken.

Dynamics 365 Intelligent Order Management

Leveringsketens zijn complex. Producten, diensten, voorraden, planning en klantkeuzes moeten naadloos worden geïntegreerd om je klant een leveringsbelofte te kunnen doen. Het waarmaken van die beloftes is niet slechts een extra service, het is een fundamenteel onderdeel van een succesvolle klantrelatie. Intelligent Order Management speelt hierbij een cruciale rol. Het stelt retailers en groothandels in staat om een order vanaf de intake tot aan de afhandeling centraal te beheren, en zo een betrouwbare leveringsbelofte aan de klant te doen.

Ontdek de potentie van AI tijdens de AI Game Changer Workshop

Met de AI Game Changer Workshop zullen onze AI-experts:

- Jou een beter begrip van AI geven
- De voordelen van AI bespreken
- Verschillende soorten AI vergelijken
- Bepalen waar jij je bevindt op de "maturity scale" voor AI

In slechts een paar uur krijg je inzicht in essentiële concepten die je in staat zullen stellen om vol vertrouwen verder te gaan in jouw reis naar AI-adoptie, een adoptieplan te formuleren en te beginnen met het plukken van de vruchten.

Info en aanmelden Retail AI Game Changer workshop

Wil je ook de juiste belofte waarmaken naar je klanten?

We vertellen je graag hoe we IOM bij onze klanten hebben geïmplementeerd. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Laat je inspireren