Vernieuwing is vaak positief, maar ook intensief. Door de vele technologische ontwikkelingen liggen veel veranderingen op de loer voor de technisch dienstverlener. Technologische innovaties, onder druk staande marges en veranderende klantvragen, maken dat technisch dienstverleners zoeken naar meer flexibiliteit. Door op de juiste manier in te spelen op Smart Industry, kunnen veel van de huidige problemen van technisch dienstverleners worden aangepakt en opgelost. Hieronder vindt u een aantal actiepunten die mogelijk worden gemaakt door de uitrol van Smart Industry.

Zorg dat het aantal klachten vanuit de klant daalt.

De klant van tegenwoordig wil steeds meer, beter en sneller. De service moet extreem klantgericht en persoonlijk zijn en er moet een goede relatie worden opgebouwd. Het aantal klachten moet worden verminderd door het verbeteren van de relatie en de klant heeft recht op realtime inzage in de planning van de dienstverlener (Customer Engagement).

Download whitepaper: Smart Industry

Minimaliseer operationele inefficiënties.

Door weinig inzicht in het gehele proces, blijven er onnodig kansen liggen dit te verbeteren. Wanneer een inefficiëntie wordt waargenomen, is het lastig om te lokaliseren waar in het proces dit plaatsvindt en hoe men (zonder het gehele proces te verstoren) deze inefficiëntie kan verhelpen. De optimale omstandigheid is dat er duidelijk inzicht is in het gehele bedrijfsproces waardoor inefficiënties er makkelijk uit kunnen worden gefilterd.

Plan de buitendienst efficiënt.

Wanneer een klant alle vrijheid krijgt om een afspraak te plannen, is de kans klein dat de keuze perfect matcht bij het schema van de technisch dienstverlener. Vaak zitten er lange wachttijden tussen afspraken of moet de dienstverlener onnodig vaak op en neer. Hierdoor stijgen de kosten en de CO2 uitstoot. De klant wil 24/7 automatisch een optimaal geplande bezoekafspraak kunnen maken.

Zorg voor up-to-date inzicht in planning.

Wanneer er last minute wijzigingen zijn in de tijden of routes tijdens de werkdag, kan verwarring ontstaan en kunnen makkelijk fouten worden gemaakt en/ of afspraken worden gemist. Een route optimalisatie functie toevoegen aan het bestaande planbord is een ideale oplossing.

Krijg duidelijkheid over wie de planning verzorgt.

Dit is vaak een lastige kwestie binnen een bedrijf. Maken de monteurs zelf hun planning? Is dit centraal belegd? Of kunt u dit combineren? Het combineren van de wensen van een monteur, klant én het bedrijf is de beste manier om een planning te maken

Waarborg de kwaliteit van onderaannemers.

Wanneer er geen inzicht is in de kwaliteit die onderaannemers leveren aan de klant, kan ook niet worden bijgestuurd wanneer dit onder de maat is. Het waarborgen van de kwaliteit zou, gestuurd door de onderaannemers en de klant, inzichtelijk moeten zijn bij de technisch dienstverlener.

Maak een optimaal jaarplan.

Door weinig inzicht in de vaste contractafspraken en ad-hoc werk van medewerkers, is het maken van een jaarplan een lastige klus. Het ideaalbeeld is dat een optimaal jaarplan kan worden gemaakt waarin contractafspraken en ad-hoc werk perfect worden gecombineerd.

Bent u klaar voor Smart Industry? Download ons gratis whitepaper over ontwikkelingen, trends en technologie voor een succesvolle transitie, of neem contact met ons op!

New call-to-action