Keep your Promise

Lever On Time in Full met Dynamics 365 Intelligent Order Management voor groothandel en retail

In onze vorige blog over Intelligent Order Management (IOM) lag de nadruk op het maken van een betrouwbare leveringsbelofte aan je klant. Maar het echte werk begint pas daarna. Zodra de order binnenkomt, start de uitdaging om die belofte waar te maken. Realtime inzicht in fulfillment en transport- en installatiecapaciteit is van belang om ervoor te zorgen dat de order op de gewenste plek en tijd bij je klant wordt geleverd. En wat als er problemen ontstaan? Dan wil je daar tijdig van op de hoogte te zijn, zodat je direct actie kunt ondernemen.

In deze blog duiken we daarom dieper in de mogelijkheden van Dynamics 365 Intelligent Order Management en hoe deze oplossing je helpt om je leveringsbelofte ook daadwerkelijk na te komen.

Uitdagingen in de supply chain

Als retailer of groothandel kom je nogal wat fulfillment hobbels tegen die impact hebben op je efficiëntie en klanttevredenheid. Een van de gevolgen is de lage first time right-score bij klantorders, wat leidt tot meer belasting op het logistieke proces. Dit kan de kosten aanzienlijk verhogen.

Uitdagingen voor de retailer

Bij een Verkooporder die bestaat uit producten, diensten en maatwerk komt heel wat kijken. Je wilt dat de producten op tijd binnen zijn, maar ook weer niet te lang op voorraad liggen, want dat is kapitaalvernietiging. Hiervoor zijn Just In Time (JIT-)afspraken nodig met de leverancier. Vervolgens moet het maatwerk op tijd worden aangevraagd en tegelijkertijd de installateur worden ingepland. Je wilt niet dat belangrijke onderdelen van de order te laat worden geleverd, terwijl de installateur op de afgesproken datum bij de klant op de stoep staat, maar niets kan doen.

Uitdagingen voor de groothandel

Een order kan bestaan uit verschillende producten die uit diverse nationale en internationale distributiecentra geleverd moeten worden. De klant kon bij het plaatsen van de bestelling al een keuze maken: de order in verschillende delen ontvangen of alles in één keer. Vervolgens is het aan jou om je aan die belofte te houden. Dit betekent dat je het transport naar de klant en je interne transportstromen efficiënt moet organiseren, zodat de goederen op de overeengekomen datum worden geleverd.

Ontdek de kracht van AI voor Retailers

De technologie is er en wij helpen jou graag om deze ook in jouw organisatie in te zetten.

De kracht van AI in retail

Voor een betere winkelervaring, efficiëntere processen en meer winkelomzet

Lees verder

Tevreden klanten

De combinatie van verkeerde, onvolledige of te late leveringen resulteert in ieder geval in ontevreden klanten. En de frustratie bij klanten neemt alleen maar toe als ze niet goed op de hoogte zijn van vertragingen of de status van de bestelling. Je wilt deze problemen voorkomen om klanten tevreden en de operationele kosten laag te houden. In deze concurrerende markt kan dit namelijk net het verschil maken.

Keep your Promise met Intelligent Order Management

Je houden aan de gemaakte leveringsbelofte (een KPI die hier vaak wordt gehanteerd is On Time In Full, oftewel OTIF) gaat om controle en efficiëntie in het leveringsproces, waarbij jouw klant altijd centraal staat. Je wilt:

  • Grip hebben op de status van alle orders en de belofte aan je klant nakomen.
  • Altijd de meest kostenefficiënte fulfilmentopties per order selecteren.
  • Snel kunnen reageren op veranderingen of problemen in de order- of voorraadsituatie.
  • Je klant op de hoogte houden van de levering.

Tegenwoordig hebben de meeste retailers en groothandels een e-commerce applicatie. Echter worstelen ze met ontbrekende informatie over voorraden en transport- en installatiecapaciteit, omdat er geen integratie is met deze en met afzonderlijke plannings- en leverancierssystemen. Het doen van een betrouwbare leveringsbelofte en je vervolgens daaraan houden, is dan moeilijk haalbaar.

Deze problematiek komt voort uit de beperkingen van het traditionele ERP-systeem. Simpelweg alle voorraad- en planningsprocessen in je ERP-systeem aan elkaar koppelen, is dan ook niet de oplossing. Daarom heeft Microsoft Dynamics 365 IOM als aanvulling op het system of records ontwikkeld, gebaseerd op het Dataverse-platform.

Dataverse is gebaseerd op low-code en speciaal ontworpen om open te communiceren door standaardkoppelingen met andere systemen. Verder werkt Dynamics 365 IOM met business rules. Zo kun je zelf regels instellen voor jouw orderproces over bijvoorbeeld kenmerken zoals het soort order, de specifieke ordermethode, en aflevertijd. Pas wanneer de order langs deze business rules is gegaan, wordt de order verder verwerkt in het ERP-systeem. Dynamics 365 IOM orkestreert dus de complete fulfillment.

Dynamics 365 IOM biedt je:

• Een uniform en overkoepelend overzicht van de orders: over landen, winkels en distributiekanalen heen.

• De mogelijkheid van complexe cross-company diensten. Denk aan het inschakelen van een externe installateur, maatwerk door een leverancier, en levering vanuit verschillende landen.

• Minder klantenservice-calls per order en minder werk voor de binnendienst. Door de efficiënte verwerking zijn minder contactmomenten met de klant nodig. Bovendien kan de klant zelf de orderstatus realtime inzien via het webportaal.

OTIF door standaardintegraties

De API-technologie van Dynamics 365 IOM biedt retailers en groothandelaren een krachtig instrument waarmee je snel je leveringsprocessen kunt aanpassen. Bijvoorbeeld wanneer ‘groene’ bezorging niet meer mogelijk is of als het ophalen uit een winkel geen optie is, omdat deze is gesloten. Of als het distributiecentrum wordt gereorganiseerd, aangezien dan alle orders opnieuw worden gerouteerd volgens nieuwe logica.

In zo’n scenario krijg je proactief een signaal dat er iets aan de hand is. Dynamics 365 IOM houdt alle wijzigingen in de gaten en geeft een waarschuwing als de levering van de order in gevaar komt. Zowel supply chain-medewerkers als de klantenservice kunnen in het systeem en krijgen een alert als er actie nodig is. Vervolgens kunnen ze een nieuwe planning maken, het transport op het juiste moment inzetten en, indien nodig, de klant automatisch informeren over de wijzigingen.

Hetzelfde platform

Dynamics 365 Customer Service draait op hetzelfde platform als Dynamics 365 IOM en dat maakt het bijzonder eenvoudig voor de klantenservice om inzicht te hebben in de orderstatus. Zo behoort ook het snel aanmaken van een case door een klantenservicemedewerker tot de standaardprocedures, om vervolgens de klant te bellen en te informeren.

Blog

Ontdek de kracht van omnichannel IT-architectuur

Binnen de retail is het al jaren gebruikelijk dat de business aan het stuur staat voor het aanschaffen van nieuwe applicaties. Dat klinkt ideaal, maar in de praktijk resulteert dit in een versnipperd IT-landschap met veel interfaces en alle gevolgen van dien. Prijzen worden bijvoorbeeld anders in de kassa berekend dan in de webshop en de voorraad in de webshop klopt niet met de daadwerkelijke voorraad in de winkel. Gelukkig is hier anno 2023 een goede oplossing voor: de omnichannel IT-architectuur.

Flexibiliteit in supply chain

Deze flexibiliteit in de supply chain van een bedrijf is een belangrijk voordeel in de huidige, snel veranderende markt. Het helpt niet alleen bij het verhogen van de OTIF-rate, maar draagt ook bij aan een hogere Net Promotor Score (NPS), waarmee de algemene klanttevredenheid wordt weergegeven.

Dynamics 365 Intelligent Order Management voor retail en groothandel

Intelligent Order Management speelt een centrale rol in het moderniseren en optimaliseren van het ordermanagementproces door realtime inzicht te bieden in fulfillment, voorraad en transportmogelijkheden. Met de integratie van e-commerce applicaties, planning en leverancierssystemen, en exception handling alerts, regelt IOM de complete fulfillment op een dynamische en intelligente manier. Het resultaat is een soepele voortgang van alle processen. Pas als de order aan alle business rules regels heeft voldaan, wordt deze in het ERP-systeem verwerkt. Hierdoor verhoogt Dynamics 365 IOM de efficiëntie, betrouwbaarheid en klanttevredenheid van jouw leveringsproces.

Ontdek de potentie van AI tijdens de AI Game Changer Workshop

Met de AI Game Changer Workshop zullen onze AI-experts:

- Jou een beter begrip van AI geven
- De voordelen van AI bespreken
- Verschillende soorten AI vergelijken
- Bepalen waar jij je bevindt op de "maturity scale" voor AI

In slechts een paar uur krijg je inzicht in essentiële concepten die je in staat zullen stellen om vol vertrouwen verder te gaan in jouw reis naar AI-adoptie, een adoptieplan te formuleren en te beginnen met het plukken van de vruchten.

Info en aanmelden Retail AI Game Changer workshop

Wil je meer weten over Dynamics 365 IOM?

We kijken graag eens met je mee naar je supply chain-processen. Neem voor meer informatie contact met ons op

Door gebruik te maken van dit formulier gaat u akkoord met de opslag en verwerking van de door u verstrekte gegevens, zoals aangegeven in ons privacybeleid. U kunt zich op elk moment afmelden voor verzonden berichten. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe u zich kunt afmelden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om uw privacy te beschermen en te respecteren.

Lees verder

Meer over Supply Chain en Efficient Operations