Hoe realiseert u een integraal klantbeeld? Met behulp van ERP of CRM?  

“We willen meer inzicht in onze klanten. Niet alleen in hun orderhistorie maar ook in de ‘customer journey’. Hoe doen we dat eigenlijk?” U gebruikt al lange tijd de CRM module binnen Dynamics AX. Dat biedt u veel inzichten in orderhistorie, productafname en contacten. Maar eigenlijk bent u op zoek naar meer. U wilt meer inzicht in het rendement van uw sales- en marketinginspanningen. En meer grip op hoe uw verkooptrajecten uiteindelijk tot deals komen. Hoe krijgt u dit inzicht?

Download whitepaper: Datagedreven Organisatie

Ambities voor de toekomst

Uw ERP-systeem is de ruggengraat van uw organisatie. Daar bevindt zich al uw stuurinformatie. Doordat de CRM module onderdeel is van uw ERP heeft u in principe alles wat u nodig heeft voor uw salestrajecten, plus mogelijkheden voor productconfiguraties, flexibele prijzen en alle tools voor servicemanagement. Ook zijn uw klantgegevens en bijvoorbeeld orderhistorie hierin verankerd. Maar u ziet ook hoe de markt zich ontwikkeld. Inspelen op de juiste fase van de customer journey, spelen met data voor goede besluitvorming… U herkent de kansen, maar uw ERP-systeem biedt onvoldoende mogelijkheden om hier slim op in te spelen. Dus kiest u voor een ERP of CRM?

Microsoft Dynamics AX biedt veel inzichten aan de operationele kant, maar u mist mogelijkheden voor een integraal klantbeeld. Heeft u wel eens gedacht aan een dedicated CRM-oplossing? “Maar ik heb toch al een CRM?” Die aarzeling begrijpen we maar al te goed. Maar stel uzelf eens de volgende vragen:

  • Welke teams of medewerkers maken vooral gebruik van de CRM-functies?
  • Welke data zijn het meest relevant voor deze medewerkers?
  • Hoe belangrijk zijn goede marketingfunctionaliteiten voor uw organisatie?
  • Ligt uw focus op productontwikkeling en procesoptimalisatie, of heeft u ambities op het vlak van klantenservice en het verstevigen van uw merk?

Als u juist op het gebied van marketing en sales nog extra stappen wilt zetten, dan is een dedicated CRM zeker interessant om te overwegen.

Kiest u voor een ERP of CRM?

Dynamics 365 for Sales is uitstekend te integreren met uw AX-systeem. En aan de voorkant is Dynamics 365 direct gekoppeld aan de Office 365 suite, waaronder Outlook. En laten we de LinkedIn integratie niet vergeten. Alleen al daarvan wordt uw commerciële team waarschijnlijk heel blij! Zo gaat relatiebeheer en opportunitymanagement veel sneller en gemakkelijker.

New call-to-action