Herkenbaar? Als Service Manager ervaar je elke dag steeds hogere verwachtingen van klanten. Snellere service, op elk moment van de dag, online en offline. Maar ook zelf afspraken kunnen plannen, inzicht in hun klantendata, enzovoort… Tegelijkertijd stuurt het management continu op efficiëntere processen, lagere kosten en hogere marges. Kortom, je moet steeds meer doen met minder middelen. Dat noemen we de spagaat van de Field Service Manager.

Door het automatiseren van je klantprocessen met behulp van Field Service Management (FSM) software kun je veel deze uitdagingen het hoofd bieden. Slimme applicaties maken het mogelijk effectiever te werken en je service en klanttevredenheid flink te verbeteren.

Drie argumenten van de Field Service Manager om te investeren in software

Waarschijnlijk weet jij als service manager het beste welke onderdelen van je organisatie verbetering behoeven. Maar hoe overtuig je het management hiervan? Hieronder zetten we drie belangrijke argumenten voor je op een rij. Zo dat je een betere business case kunt maken voor de investering.

1. Zeg het met cijfers

Technische dienstverlening, field service, wordt door steeds meer bedrijven niet meer gezien als kostenpost, maar als omzetdrijver. Een goede FSM-oplossing betaalt zichzelf terug, en levert meer op dan dat. Dat zit ‘m al direct in snel te behalen resultaten. Zodra je planning gaat automatiseren, zal in korte tijd je bezettingsgraad stijgen en kun je meer storingen per dag verhelpen. Al een paar minuten tijdsbesparing per technicus per dag kan zich in forse kostenbesparingen vertalen.

whitepaper Field Service Management

Met toegang tot een kennisdatabase kunnen je servicemedewerkers van het klantcontactcenter en de engineers meer first-time fixes kunnen realiseren. Dat betekent minder ‘verlies’ aan tijd en geld door extra klantbezoeken. Andere voordelen van automatisering die direct geld opleveren zijn efficiënter voorraadbeheer en een geautomatiseerd facturatieproces, die de ‘service-to-cash-cyclus’ aanzienlijk verkort. Als klanten in een app bij de monteur voor akkoord tekenen, kan de facturatie direct in gang worden gezet.

2. Veilig werken is belangrijker dan ooit

Als technische dienstverlener zijn je mensen de belangrijkste assets. Veilig werken zou voor alle Field Service Managers van technische onderhoudsbedrijven dan ook een grote prioriteit moeten zijn. Dus hoe zorg je dat je risico’s beheerst, als je mensen in het veld werken onder gevaarlijke omstandigheden of met zware machines?

Met een FSM-oplossing kun je de implementatie en uitvoering van wet- en regelgeving ondersteunen, processen optimaliseren en het bepalen en invoeren van best practices. Denk ook aan het integreren van checklists in de werkprocessen, door middel van workflows. Zo voorkom je dat geroutineerde engineers controlestappen overslaan waardoor de veiligheid in het geding komt.

3. Automatiseren is geen luxe maar noodzaak

Een FSM-oplossing is niet langer een luxe, maar noodzaak. Zonder een minimale basislaag van technologie om als Field Service Manager de processen te ondersteunen, kun je eigenlijk niet meer tegemoetkomen aan de verwachtingen van klanten en directie. En daarnaast loop je een groot risico ver achterop te raken bij de concurrentie. Met andere woorden: niet investeren is eigenlijk geen optie.

Maak als Field Service Manager een betere businesscase voor snellere besluitvorming

Wil jij ook een betere business case maken voor de noodzakelijke investering in Field Service Management software? Download dan onze gratis whitepaper. Hierin gaan we dieper in op deze drie argumenten, delen we best practices en komen diverse experts aan het woord.

whitepaper Field Service Management