De december- en januari-lijstjes zullen spoedig weer verschijnen. Veel experts, kennisplatformen en websites publiceren een trendoverzicht voor de retailsector. Wat waren ook alweer de trends voor 2018? We lazen ze voor je en hebben in deze blog de top trends voor je op een rij bezet.

1. Personalisatie is onmisbaar

Deloitte en Forbes waren het erover eens, een persoonlijke klantervaring was dé trend voor 2018 en zal ook zeker in 2019 de lijsten aanvoeren. Je ontkomt er als retailer niet meer aan om je klanten persoonlijk te adviseren: Want hoewel een persoonlijke ervaring consumenten stimuleert om een vervolgaankoop te doen, ervaart slechts 22% van de shoppers dit. Zowel op offline als online gebied wordt personalisatie dus een onderscheidende factor.

Download whitepaper: de veranderende klant in de retail

2. Snel, sneller, snelst

Zoals op Retailtrends te lezen was, het moet allemaal sneller. Klanten verwachten niet alleen dat ze direct kunnen vinden wat ze zoeken, wat het belang van een persoonlijke klantervaring benadrukt, maar ook dat ze het direct kunnen ontvangen. Een verkoper die pas binnen een maand kan leveren wordt direct vervangen door een snellere leverancier. Het pakketje staat het liefst dezelfde dag nog op de stoep, of zelfs binnen een halfuur.

3. Robotisering & Artificial Intelligence

Robotisering en Artificial Intelligence zijn in 2018 klein begonnen, maar zullen de komende jaren uitgroeien tot één van de belangrijkste trends voor retailer. Het zijn ontwikkelingen die essentieel zijn om aan bovenstaande trends te kunnen voldoen. Binnen drie jaar zal bijna de helft van alle retailers AI-gedreven chatbots hebben. Slimme Chatbots zullen consumenten helpen snel te vinden wat ze zoeken en snel vragen te beantwoorden. De verwachting is dat 40% van de retailers in 2019 klanten een persoonlijke ervaring biedt op basis van Artificial Intelligence.

4. Data is het nieuwe goud

68% van de retailers is van plan om te gaan investeren in data verzameling & analyse. Die data kan worden ingezet om de slimme chatbots weer te voeden. Daarnaast heeft het ook een flinke impact op andere onderdelen van de klantbeleving: Slimme voorspellingen doen zodat producten altijd op voorraad zijn en direct worden geleverd, persoonlijke aanbevelingen passend bij kenmerken van de klant en ga zo door.

Als we uiteindelijk bovenstaande trends bekijken zien we één centraal thema: De klantervaring! Retailers moeten continu innoveren om te blijven voldoen aan de verwachtingen of deze zelfs te overtreffen. En of dat nu echt iets nieuws is ….

New call-to-action


Bronnen:

Auteur

Hans Broer
Marketing Manager bij HSO Nederland.