Met Microsoft Dynamics 365 behoren grote, kostbare en tijdrovende CRM-projecten tot het verleden. Het grote voordeel van Dynamics 365 CRM is dat je klein begint, quick wins realiseert en alleen betaalt voor de functionaliteit die je gebruikt. Dat is mooi, maar wat komt er nog meer kijken bij een succesvolle CRM projectaanpak?

Bij HSO geloven we sterk in het Microsoft-platform. De technologische mogelijkheden en innovaties van Microsoft Dynamics sluiten aan bij de digitale transformatie waar de meeste organisaties dagelijks mee te maken hebben. Dynamics 365 biedt een schaalbaar, flexibel en online CRM-platform met standaard functionaliteiten in apps die je eenvoudig kunt in- en uitschakelen. De verschillende applicaties, zoals Dynamics for Sales, – Marketing, – Field Service of – Customer Service, ondersteunen je bedrijfsprocessen optimaal. Maatwerk is mogelijk, maar de Microsoft technologie aanpak houdt het altijd eenvoudig en dus beheersbaar.

Bewezen CRM projectaanpak

De afgelopen 30 jaar, in meer dan 1.500 implementaties, heeft onze projectmethodologie Excellerate bewezen een effectieve implementatie-aanpak te zijn. Onze aanpak is continu geëvolueerd zodat we blijven aansluiten bij veranderende vragen en behoeftes van onze klanten. Excellerate is voldoende flexibel om verschillende benaderingen mogelijk te maken. Dankzij gefaseerde releases profiteer je snel van de voordelen van het systeem en kunnen we bij een complex project gefaseerd en daarmee gecontroleerd de nieuwe functionaliteit uitrollen. Lees hieronder hoe we klanten hebben geholpen met de implementatie van Dynamics 365 CRM.

Adoptie & Change

Een belangrijke succesfactor voor je CRM-project is de adoptie van je gebruikers. Omarmen zij de nieuwe oplossing? Inzicht in de toegevoegde waarde ervan en het gebruiksgemak zijn doorslaggevende factoren voor een soepele overgang naar een nieuw klantrelatiesysteem. Een opleidings- en adoptieplan op maat voor jouw organisatie is een vast onderdeel van onze CRM projectaanpak. Organisaties veranderen niet, mensen wel. Daarom organiseren we workshops op maat, rondom verandermanagement en user adoptie, om tot het gewenste, klantgerichte gedrag te komen.

Gebruiksvriendelijkheid

De customer engagement technologie die we samen ontwikkelen heeft een belangrijk doel: namelijk de eindgebruiker in staat stellen de verwachtingen van de klant te herkennen, te begrijpen en te overtreffen. Het succes van het CRM-platform hangt dus voor een groot deel af van de gebruiksvriendelijkheid ervan. We blijven zo dicht mogelijk bij de bewezen standaardtechnologie, maar we houden in de CRM projectaanpak ook de acceptatie door de gebruiker nauwlettend in de gaten. Onze User Experience Designers zorgen ervoor dat eindgebruikers die informatie zien die ze nodig hebben, op het juiste moment.

Management & Support

Ons Management & Support team staat 24/7 voor je klaar. Wij ondersteunen bij incidenten, nieuwe Microsoft-releases en onderhoud. Daarnaast adviseren we graag op het gebied van innovatie en technologie. Waarmee kunnen jouw medewerkers zich onderscheiden richting je klanten? Denk aan slimme marketingoplossingen of serviceprocessen.

Kortom Microsoft Dynamics 365 kent geen geheimen meer voor HSO. Of je nu voor het eerst kennismaakt met Dynamics 365 CRM of behoefte hebt aan deskundig advies voor het Dynamics 365 systeem dat al binnen je bedrijf draait, HSO heeft de experts om je te helpen. Dankzij onze implementatie-ervaring en -vaardigheden ervaar je in korte tijd de voordelen van Microsoft Dynamics 365. Neem gerust contact met ons op als je meer wilt weten over onze CRM projectaanpak of onderdeel wilt uitmaken van ons consultancy team.

Maak kennis met Dynamics 365 CRM