Steeds meer organisaties kiezen voor gespecialiseerde CRM-software om klanten beter in beeld te krijgen en te begeleiden. Wanneer je kiest voor verschillende applicaties dan is integratie een belangrijk thema. Dubbele invoer van data of achterhaalde gegevens… Als klantgerichte organisatie wilt je klanten persoonlijk en op maat kunnen bedienen. Hiervoor is een 360 graden beeld, samengesteld op basis van data uit alle systemen, cruciaal.

Een stap naar een nieuw systeem heeft altijd een grote impact op uw IT-landschap. Voor een succesvolle implementatie is een naadloze integratie met je bestaande applicaties een randvoorwaarde. Maar waar moet je op letten om succesvol een nieuwe applicatie te introduceren?

Bij de keuze voor nieuwe software zijn er een aantal technische zaken waar je rekening mee dient te houden. We zetten ze voor je op een rij:

Cloud technologie vs on-premise

Het is belangrijk dat je bekijkt wat voor type systeem je koppelt. Is je bestaande systeem in de cloud of on-premise? En hoe zit het met de nieuwe technologie? Veel ERP-systemen draaien nog niet in de cloud, maar CRM-oplossingen vaak juist wel. Hoe ga je om met koppeling tussen beide systemen? Vaak is een hybride vorm mogelijk.

Directe integratie vs Enterprise Service Bus

Integraties zijn op verschillende manieren te realiseren. Een bekende manier zijn directe ‘point-to-point’ integraties waarbij één oplossing rechtstreeks aan één andere oplossing wordt gekoppeld. Dit kan een optie zijn wanneer je enkel ERP en CRM systeem wil integreren. Maar als je een complex IT-landschap heeft met een groot aantal applicaties is een Enterprise Service Bus (een generieke communicatie laag waar alle IT-applicaties aan gekoppeld worden) wellicht een duurzamere oplossing.

Eenvoudige vs complexe integratie

Vaak biedt de applicatieleverancier een eenvoudige integratie met veelgebruikte applicaties. In het CRM en ERP systeem worden dan bijvoorbeeld klanten en contactpersonen gesynchroniseerd. Voor een echt 360 graden klantbeeld is het vaak ook wenselijk om orderhistorie, openstaande facturen en klachten te integreren. Wanneer je aanvullende informatie wil uitwisselen spreken we van een meer complexe integratie.

Denk je na over het integreren van een CRM-systeem? Meer tips voor een goede integratie tussen het CRM en uw ERP leest u in ons whitepaper.

Download whitepaper: Customer Intimacy