Onlangs publiceerden Noventum, Microsoft en HSO het onderzoeksrapport ‘Drivers for Growth in Service’. Het belangrijkste doel van dit onderzoek was het identificeren van de mogelijkheden voor bedrijven in de maakindustrie en technische dienstverlening om hun bedrijf te laten groeien met nieuwe diensten en businessmodellen. Het onderzoek werd uitgevoerd vlak voor de uitbraak van covid-19 en de lockdown.

Martin Gilday, senior onderzoeksconsultant bij Noventum, legt in deze blog uit hoe covid-19 de uitkomsten van dit onderzoek bevestigd en hoe hij een nog grotere versnelling verwacht in de ontwikkeling van nieuwe, service-gerichte bedrijfsmodellen in de maakindustrie.

Martin: “In ons onderzoek hebben we verschillende aanjagers geïdentificeerd voor groei in de dienstensector en hoe productiebedrijven kunnen bloeien in een wereld waarin diensten steeds belangrijker worden. Wat zien is dat de sociale en economische beperkingen tijdens de covid-19 lockdown periode hebben geleid tot een enorme druk, zowel economisch als financieel, op veel bedrijven. Als we uit deze crisis komen, zal het nog belangrijker worden om een heldere groeistrategie te hebben. Bedrijven zullen op zoek moeten gaan naar nieuwe manieren om een winstgevende en duurzame groei tot stand te brengen.

Drivers for Growth in Service

Trends versneld door covid-19

Natuurlijk is de overgang van een product-gestuurd bedrijf naar een bedrijf gericht op diensten en oplossingen niet eenvoudig, zeker niet als je altijd al succesvol bent geweest met productontwikkeling. Echter, na covid-19 zien we een paar megatrends ontstaan, die de weg vrijmaken voor een transformatie:

  1. Het werken op afstand en digitaal is van ene op de andere dag niet meer weg te denken. Bedrijven die moeite hadden met deze nieuwe manieren van werken, hebben deze omslag alsnog heel snel moeten maken.
  2. Cashflow is altijd van vitaal belang geweest, maar in tijden van crisis is cash nog belangrijker, voor productiebedrijven én hun klanten. Opbrengsten uit bijvoorbeeld abonnementen of andere service-modellen hebben een gezond effect op de financiële positie op langere termijn.
  3. Supply chain-modellen zullen veranderen, bijvoorbeeld doordat bedrijven overstappen op meer lokale inkoop om het risico op onderbreking van de supply chain te verminderen.

Bovenop de veranderende verwachtingen van de klant die we in ons onderzoek beschrijven, zullen deze trends als een extra versneller werken verwachten we. Wat we zien is dat diensten een groei op lange termijn opleveren. Bovendien blijken services een meer winstgevende en voorspelbare bron van inkomsten te zijn dan producten alleen. Over het geheel genomen leveren diensten een gezondere basis voor het bedrijf en een betere klantervaring op.

Urgentie om te transformeren na covid-19

In het onderzoek dat we hebben uitgevoerd, hebben we vastgesteld dat er weliswaar veel groeimogelijkheden zijn in de dienstensector, maar dat deze overgang moeilijk kan zijn. Vooral omdat het ook een cultuuromslag met zich meebrengt. Klantervaring en service moeten in alle teams en afdelingen top of mind zijn. Van R&D tot Sales en Marketing. Ook de IT-infrastructuur moet worden afgestemd op nieuwe businessmodellen, wat vaak nog niet het geval is. Wat we verwachten is dat productiebedrijven, tijdens en na covid-19, een nog sterkere motivatie en urgentie zullen hebben om zichzelf te transformeren.

Meer lezen over ‘Drivers for growth in Service’?

Wil je meer lezen over het onderzoek van Noventum, Microsoft en HSO naar Drivers for Growth in Service? Download de Executive Summary of neem contact met ons op.

Download Executive Summary    Beluister Podcast

Lees ook: