Microsoft zet stevig in op retail, met een hoofdrol voor nieuwe toepassingen van Artificial Intelligence (AI) en de Connected Store. Dit bewijst de lancering van twee nieuwe Dynamics 365 apps: Dynamics 365 Commerce en Dynamics 365 Connected Store.

De thema’s AI en Connected Store zijn niet nieuw. We zien al enige tijd een toename van toepassingen en gebruik, online en offline,” licht Jos Otermans, Enterprise Solution Architect bij HSO toe. “Maar met de lancering van deze twee applicaties maakt Microsoft nieuwe en innovatieve toepassingen van AI nog beter bereikbaar en toegankelijk, zodat retailbedrijven direct hun klantervaring kunnen verbeteren.”

Dynamics 365 Connected Store en AI? Winkelvloer biedt schat aan informatie

Voor veel retailers is de winkelvloer een belangrijke informatiebron. Natuurlijk heb je je omzetcijfers, kassa-informatie, retouren enzovoort, maar sta eens stil in een willekeurige winkel in bijvoorbeeld Hoog Catharijne op een drukke zaterdagmiddag en kijk wat er om je heen gebeurt. Hoe bewegen mensen door de winkel? Voor welk schap staan ze stil? Wat pakken ze op en wat niet? Wat zetten ze terug? Waar ‘stokt’ de loop? Welke vragen worden gesteld aan medewerkers? Als je deze informatie verzamelt en inzichtelijk maakt, kun je real-time sturen en verbeteren.

AI en IoT helpen efficiëntie in winkels te verhogen

Dat is precies wat Dynamics 365 Connected Store mogelijk maakt. De applicatie maakt gebruik van data afkomstig van camera’s en IoT sensoren en combineert dit met winkeldata over langere termijn, weersomstandigheden enzovoort. Door op al deze data algoritmes los te laten krijg je die stuurinformatie die je nodig hebt om direct actie te kunnen ondernemen, om beter te plannen en je winkel optimaal in te richten. Denk aan het openen van een extra kassa, maar ook het verplaatsen of anders inrichten van een promotie-schap of gerichter service bieden aan klanten.

Voorkom storingen aan winkelapparatuur

Een andere functionaliteit van Dynamics 365 Connected Store is het verzamelen en analyseren van informatie afkomstig van IoT sensoren in winkelapparatuur zoals koelingen, vriezers of ventilatoren. Op deze manier kun je eerder een defect signaleren en repareren. Of nog beter, op basis van data over een langere periode, tijdig onderhoud plegen, nog voordat de storing optreedt. Zo voorkom je dat apparatuur uitvalt en dat producten onnodig bederven en weggegooid moeten worden. Maar je kunt ook je airconditioning in de winkel op deze manier optimaliseren. Zodat het winkelklimaat altijd prettig voelt voor je klanten.

De ontwikkelingen op het gebied van AI en Connected Store gaan razendsnel en Microsoft investeert continu in nieuwe toepassingen. We adviseren retailbedrijven graag om, vanuit hun strategische visie en geïntegreerd in het complete data- en applicatieplatform, deze technologie in de praktijk te brengen. Meer weten over Dynamics 365 Connected Store? Neem gerust contact op met Jos Otermans via jotermans@hso.com of +31 (0)6 83 17 67 85.

Meer over Dynamics 365 Connected Store