Een van de grootste marketing automation platformen binnen Microsoft Dynamics, ClickDimensions, komt met een aantal nieuwe tools. Het doel: ervoor zorgen dat hun klanten GDPR compliant zijn. Op 25 april werden deze tools in de EU uitgerold. Benieuwd wat dit voor jou betekent?

Over opt-ins & opt-outs: het hoe en wat

Wat gaat er gebeuren met mensen die voor 25 mei een opt-in of juist een opt-out hebben gegeven? En wat als dit niet in ClickDimensions is vastgelegd doormiddel van een Subscription List?  Informatie over opt-ins en opt-outs lees je hier: ClickDimensions en GDPR – het belang van de opt-in.

Data requests of verwijder verzoeken van leads of contacten

De GDPR maakt het mogelijk voor individuen om de informatie die een organisatie over hen heeft op te vragen. Naast het verwijderen van klantgegevens uit je eigen systeem kan het ook voorkomen dat je een contact of lead van de ClickDimensions servers wilt verwijderen. ClickDimensions faciliteert dit dan ook, maar het verzoek voor verwijdering dient wel vanuit de organisatie te komen: ClickDimensions reageert niet op aanvragen van individuen.

Data wordt door ClickDimensions versleuteld opgeslagen in hun datacenters en na verwerking verwijderd. Wanneer iemand echter een verzoek indient voor de verwijdering van alle gegevens is het voor de volledigheid toch goed een eenvoudige aanvraag voor verwijdering in te dienen bij ClickDimensions. Zo weet je zeker dat alle gegevens verwijderd zijn. ClickDimensions geeft een bevestiging wanneer het verwijderen is voltrokken. Hierbij houden ze een versleutelde kopie van de informatie in combinatie met een audit trail / notificatie van het verwijderen van de data zoals verplicht door de GDPR.

Mogelijkheid tot opt-in of opt-out bij web-tracking

Ook tracking van het gedrag van bezoekers op websites wordt aan banden gelegd vanuit de GDPR. Om hierin te voorzien komt ClickDimensions met een pop-up waarin bezoekers toestemming kunnen geven. Zolang er geen toestemming is gegeven, verzamelt ClickDimensions geen informatie.

Meer mogelijkheden met webformulieren

Opt-in of opt-outs kun je vastleggen met een webformulier via een radio button of een checkbox. Daarnaast is de Subscription Management functionaliteit opnieuw ingericht, zodat deze zich richt op het verkrijgen van een opt-in, in plaats van het vastleggen van een opt-out. Ook wordt het mogelijk om vast te leggen dat het contact of lead akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden.

Onderstaand een voorbeeld hoe dit in ClickDimensions kan worden ingeregeld.

De verdere acties die ClickDimensions heeft ondernomen

ClickDimensions is bezig geweest met interne audits om te kijken waar verbeterpunten lagen en op welke gebieden ze al compliant waren. Hier zijn verschillende acties uitgekomen om de compliancy van ClickDimensions te garanderen. Hier is een vernieuwde Standard Data Processing Agreement voort gekomen. Deze heeft als doel om de verwerkersrechten en -plichten van ClickDimensions zwart op wit te hebben.

ClickDimensions Release

Deze GDPR-update is onlangs vrijgegeven. Meer informatie en details lees je in de releasenotes van ClickDimensions.

Ben je op zoek naar advies of ondersteuning bij het GDPR-ready maken van ClickDimensions of Microsoft Dynamics-applicaties? Onze consultants adviseren en begeleiden je graag. Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.