Field service is uitdagend werk, zeker wanneer je rekening houdt met de complexe data achter de apparatuur en service. Slimme servicemanagement systemen ondersteunen je om deze complexe realiteit inzichtelijk te maken. Dit helpt om kosten te besparen, zichtbaarheid te verbeteren, dienstverlening te optimaliseren en nieuwe mogelijkheden van field service te ontdekken. Denk aan het plannen, verzenden, reserve onderdelen, kennismanagement, monitoren en forecasten. AR-technologie, zoals de nieuwe HoloLens,biedt de basis voor een revolutionair nieuw service proces.

AR-technologie voor serviceorganisaties

De HoloLens maakt dat Augmented Reality (AR) niet langer toekomstmuziek is voor field service organisaties. Je gaat de interactie aan met digitale content en hologrammen in de ‘echte’ wereld om je heen. De HoloLens headset neemt je, in tegenstelling tot bij Virtual Reality, niet mee naar een compleet alternatieve realiteit, maar gebruikt juist hologrammen en lagen om de ‘echte’ realiteit te complementeren.

Download trendbook: Augmented reality in field service

De AR-technologie achter de HoloLens kan breed worden ingezet. Door de brede inzetbaarheid kan de HoloLens ook de field service sector een flinke boost geven. De HoloLens heeft de potentie om de manier waarop mensen werken voorgoed te veranderen, inclusief het uitvoeren van werkorders, ondersteuning op afstand en weergave van real-time data. Maar, hoe werkt dat in de dagelijkse field service praktijk?

3D-modellering

De HoloLens maakt het mogelijk voor engineers om virtuele 3D modellen te zien van de assets die zij moeten onderhouden. Door het beeld ‘uit te klappen’ zie je dankzij de AR-technologie precies hoe een machine bijvoorbeeld is opgebouwd. Dat kan ook al zelfs voordat de monteur op locatie is, zodat de monteur de juiste reserve onderdelen mee kan nemen waardoor een reparatie vervolgens direct mogelijk is.

AR-technologie

Hands-Free Service

Een groot voordeel van de HoloLens is dat de engineer twee handen vrij heeft bij het werk en ook de beschikking heeft over informatie die nodig is om het werk goed uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan serviceaanvragen, werkorderinformatie, realtime IoT-gegevens, documentatie, kennisbankitems enzovoort. Zo kunnen problemen direct bij het eerste bezoek worden opgelost.

Guided Maintenance

Een ander voordeel van de HoloLens is de mogelijkheid tot “guided maintenance”, waarbij een collega kan meekijken met wat de engineer op dat moment ziet om zo nodig te ondersteunen. De externe engineer kan vervolgens ook weer beelden projecteren in het visier van de lokale engineer om te ondersteunen bij de reparatie.

Kortom, de HoloLens maakt het organisaties mogelijk een stap de toekomst in te zetten en hun dienstverlening te transformeren. Organisaties kunnen functionaliteit ontwikkelen die voorheen als futuristisch werd gezien om operations te stroomlijnen, nieuwe business modellen te ontwikkelen en klantinteractie opnieuw uit te vinden. Zo behoud je de voorsprong op uw concurrentie!

Meer weten over de mogelijkheden van AR-technologie en de HoloLens? Samen met Recreate organiseert regelmatig inspiratiesessies. Kom je ontdekken wat de mogelijkheden zijn voor je organisatie?

Download trendbook: Augmented reality in field service