Bij de oriëntatie op Field Service-software zijn er twee vragen die we vaak terug zien komen. In deze blog beantwoorden we deze veelgestelde vragen.

1. Hoe bereik ik door de inzet van Field Service-software meer efficiëntie?

Je komt tot een efficiënter proces door het inzetten van een omnichannel oplossing waarbij jouw klanten via selfservice concepten, guided service of on site service ondersteund kunnen worden. Dit zorgt voor een kostenbewuste benadering gecombineerd met een optimale klantervaring. Een trend vanuit klantperspectief is de “uberization” van personen en diensten. Hiermee wordt bedoeld dat er altijd naar efficiënte alternatieven wordt gezocht.

Door gebruik te maken van Machine Learning kunnen planningen geoptimaliseerd worden en kan probleemanalyse geautomatiseerd plaats vinden. Planning van personen voor projecten, service opdrachten of indirecte activiteiten als vergaderingen, zijn centraal inzichtelijk over een business unit of organisatie heen. Dit helpt de planner om de juiste persoon op de juiste plaats te vinden en realtime inzage te hebben in zijn beschikbaarheid.

2. Hoe zorg ik ervoor dat ik over één master data management systeem beschik en alle juiste informatie in de juiste systemen terecht komt?

Met het common data model heb je in Microsoft Dynamics 365 de mogelijkheid om basisgegevens als klantendata of productdata op een centrale plek op te slaan en te gebruiken binnen de verschillende applicaties in de 365 suite. Middels een app kun je ook bronnen, zoals een productencatalogus aanroepen en als master data inzetten. Denk hierbij aan de catalogus van een fabrikant of een spare part catalogus die wordt gekoppeld aan jouw equipment.