‘We moeten de klant centraal stellen’. Deze zin wordt zo vaak gebruikt binnen bedrijven dat het een cliché is geworden. Het daadwerkelijk dóén is best moeilijk. In veel gevallen zal uw businessmodel aangepast moeten worden om de klant echt centraal te zetten in uw organisatie. Data kunnen hier uitstekend bij helpen. U moet immers weten wie uw klanten zijn en wat hun wensen en behoeften zijn. Aan de hand van vier vragen laten we zien hoe u data kunt gebruiken om uw klant-centraal strategie uit te voeren.

1. Wie is uw klant?

Binnen een bedrijf is vaak veel informatie bekend over klanten. Veel meer dan alleen de informatie die u van hen krijgt op het moment dat zij overgaan tot aankoop. Vaak is alleen deze informatie niet genoeg om een specifiek klantprofiel op te stellen. U kunt dan slim gebruik maken van aanvullende gegevens om toch een goed beeld te vormen van de klant. U zult niet vragen wat uw klant verdient, maar u weet waarschijnlijk wel waar hij of zij woont. Door deze gegevens te combineren met informatie van het CBS over het inkomen per postcodegebied, weet u bij benadering toch meer over het inkomen.

2. Waar is uw klant?

De vraag ‘waar is uw klant?’ is veel breder dan alleen het geografische aspect. U kunt uw klanten ook op andere plekken ontmoeten. Denk bijvoorbeeld aan de tijdschriften die zij lezen en de social media die zij gebruiken. Hieruit kunt u op verschillende manieren data verzamelen. Social media bieden met allerlei analytische tools over de interactie met uw bedrijf en tijdschriften en omroepen hebben gedetailleerde profielen van hun publiek. Door deze data te combineren met informatie over wie uw klanten zijn, kunt u veel gerichter uw doelgroep opzoeken.

3. Wat wil uw klant?

U weet wie uw klanten zijn en waar u ze kunt vinden, maar hoe weet u wat ze precies willen? Ook hier kunnen data u een stuk verder helpen. Allereerst kunt u veel informatie halen uit de aankopen. Denk bijvoorbeeld aan een caravanbouwer. Hij weet dat klanten die een duurder model caravan kopen, ook vaak een mover willen. Klanten die een goedkopere caravan kopen, kiezen eerder voor een luifel dan voor een voortent. Deze informatie kan niet alleen gebruikt worden in het verkoopproces, het is ook belangrijke input voor uw productontwikkelaars.

4. Wat gaat uw klant doen?

Een eenvoudig voorbeeld: stel, u verkoopt drankjes langs een druk fietspad. Op een zonnige dag in het weekend komen er honderden mensen, op een regenachtige maandag verkoopt u misschien maar tien drankjes. Hoe zorgt u ervoor dat u zo veel mogelijk drankjes verkoopt en zo min mogelijk drankjes hoeft weg te gooien? Het antwoord op deze vraag is: data. Als u uw verkoopgegevens koppelt aan allerlei relevante informatie (zoals het weer, dag van de week, evenementen in de buurt), dan heeft u na verloop van tijd een betrouwbaar model waarmee u uit kunt rekenen hoeveel drankjes u gemiddeld gaat verkopen.

De noodzaak van een 360 graden klantbeeld

Er komen steeds meer data beschikbaar en de mogelijkheden om gegevens te analyseren worden met de dag beter en geavanceerder. Gebruik deze mogelijkheden om het 360 graden klantbeeld compleet te maken. Ga aan de slag met uw data, ontdek wie uw klant écht is en hoe u hem of haar écht centraal kunt stellen in uw businessmodel.

Direct aan de slag!

Met het whitepaper Differentiëren met Data ontdekt u welke kansen data biedt om uw business model te verbeteren en transformeren. Aan de hand van het Business Model Canvas behandelen we hoe elk onderdeel van uw business model verbeterd kan worden door middel van data.

New call-to-action