Social Engagement in Microsoft Dynamics CRM 2016

Microsoft kondigt de volgende versie van haar Customer Engagement oplossing aan: Microsoft Dynamics CRM 2016. Het is tot nu toe de meest uitgebreide CRM-versie van Microsoft en een mijlpaal in het streven om productiviteit van medewerkers opnieuw uit te vinden. Lees hier welke functionaliteiten nieuw zijn voor Social Engagement.

Wat is Microsoft Social Engagement eigenlijk? Met Microsoft Social Engagement kunt u conversaties op social media ‘beluisteren’ en analyseren en proactief communiceren. Dit kan met Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Marketing of alleen Social Engagement. U vindt sociale berichten met betrekking tot uw merk, producten en diensten en krijgt inzicht in wat er nu gaande is en wat het sentiment is omtrent uw business.

Nieuwe functionaliteiten in Dynamics CRM 2016

  • Uitbreiding van social media bronnen. Naast Twitter, Facebook, Blogs, Video’s en Nieuws is het nu mogelijk om ook fora en andere bronnen te doorzoeken via RSS. Hier horen ook niet publieke bronnen bij als Yammer.
  • Rolgebaseerde inzichten. Met rolgebaseerde overzichten voor sales helpt hen om leads te vinden, inzicht te krijgen in de sociale ‘buzz’ rondom hun key accounts en geeft hen de mogelijkheid om content te delen.
  • Lead vs. Case. Er wordt automatisch een verschil gemaakt tussen potentiele leads voor sales en cases voor de klantenservice. Microsoft Social Engagement geeft suggesties m.b.t. leads via sociale kanalen, maar indiceert ook klachten en problemen voor de klantenservice.
  • Samenwerking. Processen en workflows kunnen worden gespecificeerd voor teams. Definieer deze groepen en rollen om zo gestroomlijnd met het eigen team of met meerdere teams samen te kunnen werken. Dit werkt hetzelfde als in Office 365.
  • Social Center. Publiceer Tweets en Facebook posts vanuit het Social Center. U kunt ook afbeeldingen en video’s vanuit hier plaatsen op social media.

DOWNLOAD DE RELEASE PREVIEW GUIDE CRM 2016

Bekijk hier het volledige overzicht van alle nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten van Microsoft Dynamics CRM 2016.


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op