Richt u net als Microsoft op uw klant, technologie ondersteunt u daarbij

Ondernemingen zullen dus een flinke transformatie moeten doorgaan om klantgerichter te worden en technologie kan ze daar bij helpen. Reden genoeg voor Microsoft en enkele van haar partners (waaronder HSO) en klanten om bedrijven die nog over de streep moeten worden gehaald uit te nodigen in Bussum voor een dag vol interessante sprekers en praktijkvoorbeelden hoe je technologie in kunt zetten en jouw bedrijf kunt transformeren naar een klantcentrische organisatie.

Bij 'het nieuwe verkopen' draait alles om de klantvraag en hoe je daar als bedrijf het beste aan tegemoet kan komen. Wanneer je naar de enthousiaste sprekers van het Belgische Nexxworks luistert, zullen ondernemingen nog heel wat veranderingen door moeten voeren willen ze de komende jaren mee kunnen komen met de bedrijven die deze nieuwe principes wel toepassen. Sterker nog: 'Bedrijven moeten netwerken worden', volgens Peter Hinssen van Nexxworks.'

Informatie is met de komst van internet en big data vloeibaar geworden', vertelt Peter tijdens de opening van de dag. 'Markten worden steeds meer netwerken en de klant staat hier centraal in. De gemiddelde klant bestaat niet meer, waardoor ondernemingen ook worden gedwongen minder lineair te denken. Het is nu zaak jouw bedrijf net zo fluïde te maken om goed in te kunnen spelen op de vragen van de klant. Te veel organisaties draaien nog precies hetzelfde als in de twintigste eeuw, maar we zijn inmiddels een eeuw verder. Het is tijd voor de 'data driven organisation'.'

Vergeet ook het menselijk aspect niet

Toch mag, zeker wanneer de klant steeds centraler komt te staan, het menselijk aspect vooral niet worden vergeten volgens Steven van Belleghem van Nexxworks. 'Data goed gebruiken stelt je in staat om de klantvraag voor te zijn. De ambitie moet zijn om uiteindelijk geen klachten meer te krijgen van klanten', stelt Steven. 'Dat levert ook extra druk op voor bedrijven. Kijk naar een vliegveld, dat is toch een plek waar je behoorlijk goed weet hoeveel mensen op een bepaalde tijd op een bepaalde plek zijn en je dus kunt anticiperen op drukte. Wachten is dan eigenlijk niet meer nodig, dus voelt het als onwil van bedrijven om deze data toe te passen. Nu heb je bij vliegvelden weinig keuze, maar als jouw klant die straks wel heeft?'

'Wanneer je op voorhand al weet dat een klant een probleem gaat ervaren en je lost het niet op, voelt dat straks voor klanten alsof je het als bedrijf niet op wilt lossen, of op zijn minst wilt voorkomen', aldus Steven. Wat is dan wel een goede tactiek? 'Empathie, passie en creativiteit worden onmisbaar voor bedrijven, dit moeten ze uit gaan stralen. Verras je klanten en gebruik technologie om het aanbod te personaliseren, maar zorg dat er uiteindelijk wel een mens aan te pas komt om het echt persoonlijk te maken.'

Microsoft ondersteunt met Dynamics CRM

Uiteraard wil Microsoft ook graag laten zien wat ze zelf op dit gebied kunnen doen voor bedrijven en daarvoor hebben ze een paar interessante nieuwe tools ontwikkeld. Nancy Rademaker loopt ons door de mogelijkheden die naar Office365 komen. Iedereen die op een kantoor werkt zal het wel herkennen: er worden verschrikkelijk veel verschillende tools gebruikt, die allemaal niet met elkaar samenwerken. Een intern sociaal netwerk, verschillende mailsystemen, een crm-systeem, al die tools delen geen informatie, waardoor die ook lastig te ontsluiten is. 'Er is geen sprake van een informatie-overload, maar van een input overload', vertelt Nancy.

Ook Microsoft is klantgericht

Ook Microsoft zelf zit volop in de overgang naar deze nieuwe, klantcentrische manier van werken. Eerder liep het bedrijf al voorop bij de introductie van 'het nieuwe werken' en ook in deze overstap is het vast van plan om een leidende rol te spelen. 'Hierbij gaan we uit van wat we de drie 'V's' zijn gaan noemen', vertelt Edwin Hageman, directeur Microsoft Nederland. 'Dat zijn: verbinden, verrassen en vertrouwen. Allemaal essentiële punten om klantgerichter te werk te gaan. Er heerst echt een bepaalde vibe in het bedrijf en we zien dat klanten hier ook op reageren. Er komt een heel nieuw Microsoft aan.'

Ook relevant zijn voor uw klanten?

Wij ondersteunen u graag om eens te kijken hoe technologie u hierbij kan ondersteunen. Neem vrijblijvend contact op. 

Bron: Mark Scholten, BAAZ.


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op