Implementeren is mensenwerk

Implementeren is mensenwerk. De titel doet denken, alsof implementeren iets anders dan mensenwerk zou kunnen zijn. Welke alternatieven denkt u dan aan? Als het géén mensenwerk is, wat blijft er dan nog meer over dan techniek? En: hoe leuk is het dan nog?

De stelling dat implementeren mensenwerk is, kan ook worden gezien als excuus. Een mens kan zich vergissen tijdens het implementeren, óók mensenwerk. Misschien dat mensen die ooit iets hebben geïmplementeerd het achteraf als een grote vergissing beschouwen. Het kan allemaal. Het gebeurt. Terwijl je erbij bent. Er in zit. Mens!

Als ICT dienstverlener sturen we mensen aan, die implementeren. Eén van de middelen die ze meekrijgen zijn tools. Die tools bestaan voor een groot deel uit techniek en gereedschappen; de laptop, methodieken, formats en procedures. Echter, het belangrijkste wat ze altijd bij zich hebben, ze nemen het zelfs mee naar bed, zit in de hoofden zelf. Hierin zit kennis, ervaring, best-practices; van cruciaal belang bij implementeren. Naast de tools nemen de mensen bij de implementatie vooral hun eigen kennis mee. Wanneer implementeren een technisch kunstje lijkt, blijft het daarom toch vooral ook mensenwerk.

En er is geen mens gelijk. Ieder mens is uniek. Iedere implementatie ook. Veel bedrijven vragen om de standaard te implementeren. Dit is, vaak uit kostenoverweging, in veel gevallen een eis. De standaard implementeren betekent zo min mogelijk kosten, een bewezen oplossing, minder onderhoud. Maar, zeg nou zelf, maar weinig bedrijven willen versleten worden als ‘dat is zo’n standaard bedrijf’. Dus we gaan toch vaak opnieuw, met die unieke mensen, die unieke oplossing bouwen en implementeren. Dat vraagt om creativiteit, durf, afwegen van alternatieven, beslist optreden, keuzes maken: mensenwerk. Naarmate een project vordert leidt de techniek vaak tot nieuwe uitdagingen. Testresultaten, performance problemen, conversiefouten; het analyseren van de problemen, het bij elkaar brengen van de juiste personen; uiteindelijk allemaal mensenwerk.

Een consultant is vergelijkbaar met een topsporter.

Iedere dag weer een stapje verder, sneller, voortdurend bijblijven, onder hoge druk presteren, de wedstrijd met de concurrentie, de werkgever als sponsor, de klantlocatie als arena. De topsporter heeft ook altijd wat; hij zoekt grenzen op, gaat soms net te ver, is soms even de weg kwijt. Mensenwerk. Hoe prachtig de techniek, hoe geweldig het team, hoe snel de machine, hoe slim geprogrammeerd, vroeg of laat blijkt het mensenwerk de sleutel tot het succes of die slimme oplossing. En vaak is het dan niet die ene mens alleen, maar meerdere mensen samen die de klus klaren. Mensenwerk!


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op