Hogere klanttevredenheid, betere servicelevels en efficiënter werken

Wat zou het uw bedrijf opleveren als uw customer service team niet langer in beslag zou worden genomen door routinewerkzaamheden? Wat als uw medewerkers meer tijd zouden krijgen voor het geven van inhoudelijk en proactief advies?

Een wereldwijd actief biotechbedrijf ontwikkelde een gebruiksvriendelijk klantportaal dat klanten in de gelegenheid stelt zelf relevante en actuele productinformatie te vinden. Daarbij snijdt het mes aan twee kanten: klanten ervaren een hoger serviceniveau en het customer service team heeft een meer tijd voor waardevolle dienstverlening.

Hoe konden we relevante informatie op een makkelijke en veilige manier ter beschikking stellen aan onze klanten? Zo ontstond het idee van een soort klantenportal
Project Manager Commercial Excellence

Aanleiding

  • Onvoldoende mogelijkheden voor documentbeheer voor klanten
  • Drukke klantenservice door documentaanvragen 

Oplossing

  • Dynamics 365 Portals

Voordelen

  • Één centrale klantomgeving
  • Geïntegreerd documentbeheer
  • Meer tijd voor pro-actieve service
  • Verrijking klantdatabase 

"We zijn erg tevreden met het functionele resultaat en HSO heeft er bijvoorbeeld ook voor gezorgd dat de portal helemaal in onze eigen look & feel vormgegeven."
Project Manager Commercial Excellence

Lees hier de volledige casestudy


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op