Een bedrijf begint en staat met klantgerichtheid

Als je met elkaar een hoger niveau wil bereiken, dan moet klantgerichtheid, intern en extern, je focus zijn. Dat is in elk geval mijn visie. Je klanten zijn immers niet alleen je externe opdrachtgevers, maar ook intern vraag je veel van elkaar. Hierdoor is iedereen eigenlijk klant geworden, ook je collega’s. De verwachtingen van je klanten binnen en buiten je bedrijf waarmaken kost natuurlijk wel inspanning. Graag vertel ik meer over mijn werk voor HSO en mijn extra ‘interne’ job.

Meer dan managing consultant alleen

Als senior managing consultant is mijn verantwoordelijkheid voornamelijk het bewaken van klantprojecten. Oftewel het managen en waarmaken van verwachtingen van onze klant. We willen immers niet alleen een goede oplossing maken, maar ook de juiste. Technisch denk ik ook mee, maar ik richt me vooral op de organisatie- en de proceskant. Daarnaast mag ik één dag in de week meedenken over de interne organisatie van HSO. Wat doen we goed en wat kan beter? Eerder hield ik me al bezig met bedrijfs- en innovatieadvies, dus ik heb zeker het idee dat ik hier wezenlijk iets kan bijdragen.

Van functionele naar klantgerichte organisatie

Zoals ik al zei: eigenlijk is iedereen ook een klant van elkaar. Hierom geloof ik met volle overtuiging in klantgerichtheid. Een bedrijf begint en staat hiermee. Dit hoort bij Customer Relationship Management (CRM) – het zit zelfs al in de naam. HSO is van oorsprong een functionele organisatie. De projectorganisatie en het geleverde product zijn goed en stevig, de processen duidelijk. Door onze organisatie nog klantgerichter in te richten, zowel intern als extern, en hier nog meer de focus op te leggen, kunnen we uiteindelijk nog betere oplossingen leveren. Hier denk ik heel graag over mee.

Een positief en uitdagend klimaat

Een belangrijke reden om bij HSO te gaan werken was juist omdat ik hier de ruimte krijg om kritisch mee te denken. HSO staat open voor ontwikkeling en dat zorgt voor een heel positief klimaat. Je kunt zaken aankaarten en bespreken. En het inbrengen van onderwerpen waar mijn hart ligt, vind ik echt leuk om te doen. Daarnaast koos ik voor HSO vanwege de brede kennis over ERP, CRM en andere aspecten van het Microsoft landschap. Soms doet HSO nog een beetje bescheiden over haar kwaliteiten; die zouden we mijn inziens best meer mogen laten zien. Ook zijn er grote en uitdagende projecten waar ik mijn hart op kan halen. Zo doe ik nu een mooi internationaal en multidisciplinair project waarvoor ik binnenkort een paar dagen naar Helsinki ga.

Focus op de toekomst

HSO is een erg mensgerichte organisatie. Collega’s zijn bereid om samen te werken en elkaar te helpen. Iedereen is ook open naar elkaar. Je hebt daarnaast als medewerker ook veel invloed op waar je je mee bezig houdt. HSO snapt dat de mensen de toekomst van de organisatie bepalen. Dat maakt dit tot een zeer prettige cultuur om in te verkeren en het stimuleert innoveren en out-of-the-box denken. Niet alleen qua werkklimaat, ook technisch gezien houdt HSO zich volop bezig met innovatie. Er wordt bijvoorbeeld gewerkt met Internet of Things, Augmented Reality, de Microsoft HoloLens maar ook met Machine Learning en Big data. Kortom, we zijn eigenlijk continu bezig om onszelf te ontwikkelen en daarbij zijn we niet bang om kritisch naar onszelf te kijken.

Ben jij ook kritisch en heb je cosultancy skills? Henk-Jan van de Beek, Managing Director HSO CRM Solutions, praat dan graag met je verder.

Deze blog is geschreven door Aldrik, een kritische managing consultant die HSO scherp houdt.


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op