Crew Clothing heeft compleet overzicht van voorraad en klant

Crew heeft onlangs geïnvesteerd in Microsoft Dynamics AX for Retail van HSO, niet alleen ter ondersteuning van haar ambitieuze strategische groeiplannen, maar ook om een innovatieve klantervaring mogelijk te maken en de efficiëntie te verbeteren, zowel op het operationele vlak als op het vlak van voorraadbeheer.

Crew Clothing Logo - Microsoft Dynamics CRM ERP Software From HSOCrew Clothing Co. is een Britse keten van kledingwinkels die is gespecialiseerd in luxe vrijetijdskleding voor mannen, vrouwen en kinderen. In 1995 werd de eerste winkel aan de New King’s Road in Londen geopend en werd de eerste handgetekende catalogus naar slechts 2.000 klanten verzonden. Nu, 17 jaar later, zijn er in heel het Verenigd Koninkrijk 76 winkels. Jaarlijks worden er meer dan 3,2 miljoen catalogi verstuurd en er werken ruim 400 mensen bij Crew.

UITDAGINGEN VOOR HET BEDRIJF

Crew maakte de balans op: het bedrijf groeide snel en de zichtbaarheid van het merk nam toe, zowel in de winkels als op internet. Het managementteam realiseerde zich dat investeringen in IT nodig waren om het bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

Justin Hampshire, financieel directeur van Crew, legt uit: “Onze eerste prioriteit was om een partner te vinden die zich richt op de retailmarkt. Met wie we ook gingen werken, ervaring met omnichannel retailing, succesvolle afgeronde klantenprojecten kunnen laten zien en een uiterst betrouwbare technische oplossing hebben waren belangrijke eisen.”

Hampshire vervolgt: “Ons bedrijf was snel gegroeid en schaalbaarheid was een belangrijk punt.” Voor Crew was het van belang dat de ERP-oplossing op drie belangrijke terreinen kon worden gebruikt:

  • Voorraadbeheer: Het bestaande systeem bood meerdere inzichten in de totale voorraad, op basis van callcenter-, winkel- of onlinesysteem. Er was behoefte aan één enkel accuraat overzicht.
  • Klanttevredenheid: Met de toename van de omzet via internet, namen ook de bijbehorende problemen toe, zoals klanten die hun aanschaf retour zenden, willen ruilen of hun geld terug willen. Dit werkte online anders dan in de winkel. Er was behoefte aan één systeem waarmee alle vragen van klanten konden worden afgehandeld, ongeacht de methode die de klant hanteerde.
  • Managementinformatie: Er was behoefte aan betere en sneller beschikbare managementinformatie. De retailsector is een dynamische bedrijfstak. Het juiste product op de juiste plek tegen de juiste prijs aanbieden is doorslaggevend voor het succes van Crew.

DE OPLOSSING

Crew koos voor HSO en Microsoft Dynamics AX for Retail vanwege de combinatie van functionele geschiktheid, kennis van de retailsector en HSO's diepgaande expertise in de oplossing. “Het was duidelijk wat voor de lange termijn de beste keuze was en dus werd het Microsoft Dynamics AX."

Hampshire vervolgt: “De andere oplossingen die we hebben bekeken, waren ook goed, maar hadden niet de technische functionaliteit of de managementinformatie en -inzichten die Microsoft Dynamics AX for Retail ons kan bieden. Wat ons ook aansprak, was wat we de ‘functional fit’ noemden. De software sloot nauw aan op onze dagelijkse behoeften. Deze functionaliteit, in combinatie met de bewezen retailervaring van HSO, was voor ons een win-win-win-oplossing.”

HET RESULTAAT

Nog geen tien maanden nadat Crew voor HSO had gekozen, draaide de Microsoft Dynamics AX for Retail-oplossing. Het project werd opgesplitst in drie fases, zoals Hampshire uitlegt. “De eerste fase van de implementatie was gericht op management van de klantervaring en centralisatie van het voorraadbeheer door middel van één enkel schaalbaar systeem. In fase twee wordt de oplossing in al onze 76 winkels uitgerold en in fase drie ligt de focus op de online ervaring.”

"Management van de klantervaring heeft tot een sterke verbetering geleid van de interactie tussen klanten en Crew, of dit nu via het callcenter, het internet of in de winkel is. We zijn nu in staat om ervoor te zorgen dat de klant de breedste keuze heeft in kleding en accessoires, ongeacht hoe de klant winkelt, terwijl persoonlijke gegevens toch kunnen worden verzameld om een profiel op te bouwen voor iedere afzonderlijke klant."

Hampshire licht toe: “We kunnen nu unieke, op de klant afgestemde aanbiedingen doen en ervoor zorgen dat we klanten relevante en passende informatie verstrekken. Hierdoor bouwen we een trouw klantenbestand op en kunnen we de verwachtingen van de klant overtreffen.”

Lees hier de complete case.


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op