BERG Toys vernieuwt e-commerce platform en verbetert de customerservice

BERG, de internationale buitenspeelgoed producent en leverancier van skelters en trampolines, heeft de B2B webshop vernieuwd met de software van Sana Commerce. De eerste resultaten mogen er absoluut zijn. Sinds de livegang is het aantal klanten dat de weg naar de webshop weet te vinden flink gegroeid: “Voorheen plaatste 40% van de klanten orders online, nu is dat al meer dan 60%”, aldus Jorian Keij, Manager Marketing & E-Commerce van BERG Toys.

Integratie met ERP
Eén van de belangrijkste redenen om met Sana Commerce in zee te gaan is de integratie met Microsoft Dynamics AX. Het geïntegreerde systeem voorkomt een hoop extra handelingen, waardoor medewerkers een stuk efficiënter kunnen werken. Daarnaast wordt alle informatie over orders, afspraken of voorraad opgeslagen in één centrale cockpit. “We hebben intern een flinke efficiëntie-slag gemaakt.”

Klanten reageren positief op de nieuwe webshop. “Orderhistorie, bestelstatus, productinformatie of voorraadstatus; de klant vindt meteen alle informatie en services die hij of zij nodig heeft, erg waardevol. Van begin af aan hebben we de klant het systeem laten testen en bij de implementatie betrokken. De klant staat nu centraler en we verlenen een veel betere customerservice.”

Gebruiksvriendelijk
“Het nieuwe systeem is qua look en feel voor zowel klanten als medewerkers ontzettend gebruiksvriendelijk. Het is alsof je door een consumentenshop wandelt. 60% van onze klanten weet nu de weg naar onze webshop te vinden, hopelijk is dat voor het einde van het jaar 70%.” 


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op