Bent u klaar voor de Internet of Things?

De Internet of Things (IoT)… een redelijk nieuw term, maar niet één om te vergeten. IoT betekent in het kort dat sensoren machines in staat stellen om informatie uit te wisselen. Onderzoeksbureau IDC voorspelt dat in 2020 meer dan 40% van alle bestaande data voortkomt uit de communicatie tussen machines. De vraag is of organisties zich bewust zijn van de kans die hier ligt; of ze klaar zijn om voordeel te halen uit de toenemende stroom van sensordata.

Capgemini schreef hier een artikel over. Hierbij een samenvatting hoe u de IoT in uw organisatie kunt toepassen, welke uitdagingen u kunt tegenkomen, hoe u deze kunt tackelen en hoe u uiteindelijk winst kunt maken met slimme technologische service en oplossingen.

NIVEAUS VAN IOT

Er bestaan verschillende niveaus van IoT, wellicht herkent u wel één van onderstaande (zie ook onderstaande afbeelding, klik om te vergroten):

  • Basisuitwisseling van informatie: sensoren geven waarschuwingen en informatie door betreffende productstatus. Whirlpool heeft bijvoorbeeld een slimme app ontwikkeld die aangeeft of de wasmachine klaar is met het programma of als de koelkastdeur openstaat.
  • Op afstand controleerbare ondersteuning: de mogelijkheid om producten op afstand te beheren en configureren. GM heeft een app ontwikkeld waarmee bestuurders hun auto kunnen openmaken en op slot kunnen doen of de lichten kunnen bedienen.
  • Ondersteuning om resultaten te verbeteren: een sensor verzamelt informatie waardoor men inzicht krijgt in wanneer onderhoud nodig is en hoe men productiviteit kan verbeteren. GE verzamelt informatie om op basis daarvan het gebruik van hun machines en efficiëntie te verbeteren.

 

HOE KUNT U WINSTMAKEN MET IOT SERVICE?

Uit het onderzoek van Capgemini blijkt dat minder dan 30% van de organisaties die IoT services levert, winst maakt met hun dienstverlening. Belangrijk is om een strategie te hebben om diensten winstgevend te maken:

  1. IoT diensten kunt u voor een bepaalde periode gratis aanbieden. Wanneer deze periode afloopt, gaan klanten betalen voor deze dienst. Zo kunnen klanten kennismaken met de voordelen van uw service.
  2. U kunt verschillende levels van dienstverlening aanbieden. Elk level is dan anders geprijsd.

UITDAGINGEN VAN ONLINE DIENSTEN

IoT komt met verschillende uitdagingen voor uw organisatie. Zowel op technisch als organisatiegebied.

Bij technische uitdagingen kunt u denken aan:

  • De bestaande IT-infrastructuur is niet in staat om de groeiende stroom van data te verwerken en te beheren.
  • Organisaties hebben geen technologische oplossingen om inzichten te creëren uit de real time informatie die binnenkomt.
  • IoT confronteert organisaties ook met beveiliging en privacy van de data.

Ook intern moeten bepaalde processen veranderen, nieuwe vaardigheden worden aangeleerd en experts worden aangetrokken:

  • Traditionele productgerichte organisaties hebben het moeilijk om IoT diensten te ontwikkelen en deze in de markt te zetten.
  • De afdeling verkoop is meer product-georiënteerd en heeft moeite met het verkopen van de extra services. Daar komen namelijk andere vaardigheden en kennis bij kijken. Bovendien is op menselijk vlak nog veel weerstand te overwinnen.
  • Ook op het gebied van klantenservice verandert het een en ander met de komst van IoT. Omdat de data real time en sneller beschikbaar is, verwachten klanten ook een snellere response bij vragen of problemen van de klantenservice.
  • Om alle data te analyseren en te organiseren om zo tot strategische inzichten te komen, zijn experts nodig. Vaak zijn die nog niet aanwezig in de organisaties.

EEN SUCCESVOLLE OPLOSSING OP BASIS VAN IOT

Een verandering van mindset, van product- naar servicegeoriënteerde organisatie, is niet het enige wat moet veranderen om van uw op internet gebaseerde oplossing een winstgevend success te maken. Zorg er ook voor dat:

  • U de IT-infrastructuur op orde brengt. Investeer in een systeem dat met u mee kan groeien op een kostenefficiënte manier. Een systeem die de stroom van data kan bijhouden, verwerken en beheren. Zorg daarbij ook voor de juiste mensen om de stroom van data te analyseren en waardevolle inzichten daaruit samen te stellen.
  • Zorg dat u de functionele vaardigheden op het gebied van product management, sales en marketing in lijn brengt met de nieuwe strategie. Geef interne traingen voor sales en klantenservice en geef sales incentives die zijn gebonden aan de verkoop van de dienst. Tenslotte is het belangrijk dat productmanageners experts worden op het gebied van diensten en de gebruiksvriendelijkheid daarvan.

IoT is een nieuwe evolutie in het bestaande internettijdperk. Start ups zullen een belangrijk marktaandeel verkrijgen op dit gebied. Analisten voorspellen dat 50% van de IoT oplossingen in 2017 in handen zullen zijn van kleine jonge ondernemingen. Zorg dat u als organisatie niet achterblijft op het gebied van deze ontwikkeling!

Bron: Capgemini Consulting. Lees hier het volledige onderzoek.


Terug naar overzicht

Contact

Meer informatie over HSO.

Neem contact op