La fracture numérique

Des fluctuations radicales de la demande aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement en passant par le domaine du e-commerce, les détaillants naviguent actuellement en eaux étranges et même inconnues. À la barre, les cadres dirigeants utilisent des informations fondées sur les données pour prendre des décisions critiques pour l’entreprise, dans tous les domaines opérationnels et d’une manière encore inimaginable il y a quelques années.

Par exemple, la dépendance à l’égard des directeurs financiers représente une tendance croissante dans tous les secteurs. Les directeurs financiers d’aujourd’hui sont souvent les cadres supérieurs les plus importants après le PDG, 82 % des PDG déclarant en effet que l’importance de ce poste ne cesse d’augmenter. La dimension croissante de leur fonction va de pair avec un élargissement de leurs responsabilités. Les directeurs financiers modernes sont non seulement chargés de formuler des conclusions autour des résultats financiers d’une société, mais également de fournir une analyse-clé en vue d’optimiser les processus internes et de façonner la stratégie commerciale.

Pourtant, tous les cadres de la vente au détail ne sont pas forcément en mesure d’endosser les postes dynamiques qui s’offrent à eux, et ceux qui le font se trouvent confrontés à de nombreux obstacles. Aujourd’hui, 50 % des directeurs financiers déclarent que leur plus gros défi réside dans la rapidité d’évolution des entreprises. Rien d’étonnant lorsque l’on constate que de nombreuses sociétés s’appuient sur des systèmes technologiques vieillissants et disparates, ne permettant pas d’extraire des informations pertinentes à partir d’une avalanche de données. Sans systèmes capables d’offrir une visibilité opérationnelle fiable ou d’autres connaissances essentielles, lorsqu’ils doivent prendre des décisions difficiles, les détaillants sont désavantagés.