Le rôle de la technologie
Le flux permanent de progrès technologiques transforme l’univers de la vente au détail et apporte l’espoir d’une vie simplifiée. Chaque jour apparaissent d’autres façons de maîtriser la puissance et les économies offertes par les technologies basées sur l’IA . North Face utilise l’informatique cognitive pour aider ses clients à choisir entre les différents types de vestes, à l’aide de variables telles que le sexe et la localisation. Des marques de beauté comme Sephora proposent à leur clientèle un outil de correspondance des couleurs soutenu par l’IA, permettant d’essayer virtuellement des produits cosmétiques via la réalité augmentée. Le détaillant de meubles West Elm, quant à lui, utilise un Pinterest Style Finder, toujours à l’aide de l’IA, pour scanner les tableaux Pinterest des utilisateurs en vue d’élaborer pour chaque individu une liste de produits entièrement personnalisée.
Même si l’intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (RA) sont sur toutes les lèvres en matière d’innovation de pointe, ce sont les solutions capables d’accroître l’efficacité opérationnelle au quotidien qui font vraiment la différence. Par exemple, les détaillants qui utilisent la gestion des commandes distribuées (DOM) en tirent des avantages en matière d’optimisation de l’exécution des commandes sur de multiples canaux et systèmes. Cette approche peut être appliquée entre plusieurs pans de la chaîne d’approvisionnement, grâce à une vision unique et globale du stock. En s’appuyant sur le meilleur coût opérationnel, les détaillants peuvent améliorer l’expérience d’achat de leurs clients en leur fournissant ce qui leur convient le mieux.
Grâce aux récents développements en matière de technologie de libre-service, des solutions innovantes sont utilisées pour offrir aux clients une expérience inégalée. Au mois de janvier de cette année, Amazon a lancé Amazon Go, son magasin sans caisses, « just walk out », à Seattle, doté de la même technologie que les voitures autonomes et les algorithmes de deep learning. Parallèlement, Macy’s propose des panneaux d’affichage de son catalogue dotés d’une technologie tactile, panneaux qui permettent aux clients de trouver l’inspiration pour leur tenue et de vérifier la disponibilité en stock. Qu’il soit appliqué au paiement ou à des fonctionnalités de service client, le self-service peut simplifier et accélérer les processus, réduire les files d’attente, et ainsi proposer une expérience client améliorée.
Il existe une myriade de nouvelles solutions en cours de développement et dévoilées quotidiennement. Toutefois, il est inutile de se doter de la technologie la plus innovante et la plus perfectionnée au monde si l’on ne dispose pas de la structure opérationnelle, de la stratégie ou des compétences nécessaires pour l’utiliser de la bonne manière. Afin de vous assurer que votre solution technologique génère des revenus et impacte positivement l’expérience de votre clientèle, elle doit vous permettre de relever des défis concrets. Si elle prend en compte de multiples étapes du parcours d’achat, elle vous apportera une valeur ajoutée encore plus grande.