Adoptez une perspective unique pour une expérience plus homogène
La mise à disposition d’une expérience de vente au détail omnicanal joue un rôle essentiel pour offrir une plus grande commodité à la clientèle.
En tant que consommateur, il n’y a rien de plus frustrant que de passer des heures en ligne à chercher le produit idéal… pour découvrir au final qu’il n’est pas disponible en magasin ; ou d’être renvoyé d’un agent du service clientèle à un autre au sein d’une même entreprise, pour résoudre un seul et même problème. À ce titre, de nombreux détaillants s’efforcent de proposer à leur clientèle une expérience unifiée sur tous leurs canaux et pour y parvenir, ils doivent disposer d’une vision unique des stocks.
Cette perspective unique sur plusieurs canaux de vente offre aux clients une transparence totale sur les stocks, ainsi qu’une amélioration de l’efficacité interne.
Les autres avantages pour la clientèle sont :
- une livraison plus rapide
- la réduction des ruptures de stock
- la possibilité de click and collect