Placez vos clients au cœur de vos priorités
Afin d’offrir une expérience de vente au détail répondant aux besoins de vos clients et atténuant autant que possible leurs difficultés, vous pouvez commencer par essayer de comprendre qui ils sont. L’élément le plus important consiste à voir les choses de leur point de vue, en pénétrant dans leur univers et en découvrant ce dont ils ont besoin pour leur faciliter la vie.
Depuis 2015, Tesco Korea fait figure d’exemple en matière d’engagement de la clientèle. En Corée du Sud, les habitants ont des horaires de travail parmi les plus longs au monde, ce qui leur laisse très peu de temps pour faire leurs courses de manière traditionnelle. Afin de répondre aux besoins de sa clientèle, le géant de la grande distribution Tesco a lancé ses premiers “magasins virtuels”», des panneaux d’affichage des produits aux arrêts de bus ou dans le métro.
Désormais, les usagers des transports sont en mesure de faire leurs courses en se déplaçant : à l’aide de leur Smartphone, il leur suffit de scanner le QR code des produits présentés puis de passer leur commande pendant leur temps d’attente en allant ou en revenant du travail.
Après avoir fixé une heure de livraison, les clients reçoivent leurs produits rapidement dès leur retour chez eux.
En conséquence et seulement quelques mois après le lancement le distributeur mondial de produits alimentaires a enregistré une hausse de 130 % des ventes en ligne et une augmentation de 76 % des inscriptions au site.