Opportunités pour le détaillant autonomisé

Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants. Friands d’expériences alliant efficacité et haute qualité, dès qu’ils découvrent quelque chose qui leur plaît, il leur faut immédiatement. Avec l’essor de la technologie mobile et le développement quasi quotidien de nouvelles applis destinées à nous faciliter la vie, il est essentiel, pour les détaillants désireux de rester dans la course, de pouvoir fournir une expérience d’achat à la fois cohérente, personnalisée et pratique.

La vie des consommateurs étant de plus en plus remplie, leur temps se limite et se fragmente un peu plus chaque jour. Les détaillants sont sous pression pour innover en permanence, afin de permettre à leurs clients d’obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, avec le minimum d’efforts.

La vitesse constitue un facteur important, qui marque la différence entre une expérience de la vente au détail sous sa forme traditionnelle et sous sa forme ultra-pratique. Une longue file d’attente poussera 8 clients sur 10 à abandonner leur achat, tandis que 22 % souhaiteront entrer et sortir le plus rapidement possible.

Cette évolution du comportement des consommateurs a transformé le concept de vente au détail : là où le client prenait autrefois le temps pour « faire ses courses », les achats se font désormais « en passant », ce qui exacerbe le besoin de rapidité et de commodité pour une expérience client exceptionnelle.

Au fil des pages de ce livre blanc, nous allons explorer certains des goulots d’étranglements les plus gênants pour les consommateurs en matière de shopping, à la fois en ligne et en magasin. Nous aborderons les défis à relever pour atteindre des niveaux de confort élevés pour votre clientèle, ainsi que la manière dont vous pouvez tirer parti de cette commodité pour vous distinguer davantage de vos concurrents et maximiser vos ventes.