Répondez aux attentes en matière de livraison

Pour le confort de la clientèle, la livraison joue un rôle essentiel. Le gros défi pour les détaillants consiste à s’adapter à l’attitude « à la demande » des consommateurs d’aujourd’hui. Pour répondre au besoin de satisfaction immédiate de la société moderne, les détaillants doivent également proposer des options nouvelles et souvent multiples en matière de livraison et de retours, qui conviennent aux clients actifs et pressés.

Lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins de sa clientèle, ASOS fait partie des marques qui montrent l’exemple. Les clients peuvent choisir parmi une multitude d’options de livraison, y compris le jour même, ainsi que plusieurs méthodes pour retourner les articles. Celles-ci comprennent les 1 100 casiers InPost disponibles 24 heures sur 24 7 jours/7, situés chez d’autres détaillants, dans différents supermarchés, et même dans des stations-service.

Le géant JD.com, quant à lui, utilise l’IA dans toute sa chaîne d’approvisionnement et son système logistique pour livrer 92 % de ses commandes le jour même et le jour suivant. Son utilisation efficace de la technologie intelligente lui permet de prédire la demande future et d’accélérer la logistique en mettant en ligne son entrepôt entièrement autonome.

En ce qui concerne Amazon, l’élément-clé de sa stratégie de croissance globale repose sur sa capacité à étendre ses centres de distribution depuis ces dix dernières années.

Même si cette approche a initialement entraîné davantage de frais généraux pour ouvrir de nouveaux centres d’exécution des commandes, elle a également permis de réduire les frais de transport de 13 milliards de dollars et d’augmenter les bénéfices de 8 milliards de dollars. Le géant a ainsi prouvé la valeur des compromis à court terme en échange de la satisfaction des clients et, au bout du compte, de marges à long terme.