Fabricants : comment créer des liens
L’augmentation des coûts, la concurrence, l’évolution des comportements de consommation et les attentes grandissantes des clients ont poussé les fabricants à réévaluer leur mode de fonctionnement et leurs relations avec la clientèle. Pour répondre à ces défis, un nombre croissant d’entre eux se sont tournés vers les services connectés dans le but de générer des revenus, de renforcer la confiance de la clientèle, et d’améliorer l’expérience client.
Les services connectés, générateurs de nouvelles opportunités
Les services connectés peuvent être utiles de multiples façons, notamment lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une maintenance prédictive et de générer de nouveaux revenus en vendant des produits connectés et intelligents.
Ils offrent un modèle commercial plus fluide, plus efficace et plus rentable, capable de contribuer à l’optimisation des opérations. Les données obtenues grâce à une nouvelle couche de données s’intègrent et se connectent facilement aux applications et systèmes pertinents. Les données collectées peuvent ensuite retourner dans le système de planification des ressources de l’entreprise (ERP).
Elles peuvent également être transférées à des techniciens sur le terrain et au service client, ce qui leur permet de gagner du temps et de l’énergie lors du traitement des problèmes, tout en garantissant une chaîne d’approvisionnement plus résiliente et capable de garantir la disponibilité des pièces de rechange.
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