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Offres pour accélérer les services connectés
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Chapitre 3
Offrez un service d’exception
Renforcez l’engagement de votre clientèle en fournissant le bon service au bon moment, dès le départ
Les services connectés et sur mesure personnalisent l’expérience des clients en leur apportant de la visibilité sur les services planifiés ; ainsi que des options de self-service, un accès à l’historique des interventions et d’autres informations pertinentes tout au long du processus.
Services de terrain connectés HSO
Les services de terrain connectés peuvent avoir un impact considérable sur la satisfaction des clients. Un appel de service convenablement résolu permettra de consolider la fidélité, tout en générant des revenus supplémentaires non négligeables.
À l’inverse, un appel de service non ou mal résolu risque fort de nuire à vos relations. Alors par où commencer lorsque vous souhaitez accélérer vos processus liés aux services de terrain ?
Avantages potentiels
- Répondre aux attentes des clients, grâce à une planification précise et à des informations sur la localisation des techniciens.
- Garantir que les techniciens se déplacent sur le terrain, munis des pièces nécessaires et des informations dont ils ont besoin.
- Apporter davantage de valeur aux utilisateurs finaux, en réduisant les temps d’arrêt des produits connectés.
- Permettre aux professionnels du service de gérer les rendez-vous, les calendriers, les itinéraires, les réservations et les données relatives aux travaux des clients.
- Aider les techniciens à « apprendre sur le tas » grâce à des guides et à une assistance à distance, ainsi qu’à d’autres technologies.
- Faire en sorte que les techniciens disposent des dernières données sur les actifs, synchronisées sur Dynamics 365 Finance and Supply Chain