Retour à HSO.com
Page 1/7
Fabricants : comment créer des liens
L’augmentation des coûts, la concurrence, l’évolution des comportements de consommation et les attentes grandissantes des clients ont poussé les fabricants à réévaluer leur mode de fonctionnement et leurs relations avec la clientèle. Pour répondre à ces défis, un nombre croissant d’entre eux se sont tournés vers les services connectés dans le but de générer des revenus, de renforcer la confiance de la clientèle, et d’améliorer l’expérience client.
Les services connectés, générateurs de nouvelles opportunités
Les services connectés peuvent être utiles de multiples façons, notamment lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une maintenance prédictive et de générer de nouveaux revenus en vendant des produits connectés et intelligents.
Ils offrent un modèle commercial plus fluide, plus efficace et plus rentable, capable de contribuer à l’optimisation des opérations. Les données obtenues grâce à une nouvelle couche de données s’intègrent et se connectent facilement aux applications et systèmes pertinents. Les données collectées peuvent ensuite retourner dans le système de planification des ressources de l’entreprise (ERP).
Elles peuvent également être transférées à des techniciens sur le terrain et au service client, ce qui leur permet de gagner du temps et de l’énergie lors du traitement des problèmes, tout en garantissant une chaîne d’approvisionnement plus résiliente et capable de garantir la disponibilité des pièces de rechange.
Principales raisons pour lesquelles les fabricants utilisent les services connectés :
- augmentation du temps de fonctionnement des produits connectés qu’ils commercialisent ;
- diminution des coûts d’entretien du matériel ;
- renforcement des relations avec leurs utilisateurs finaux tout en en continuant à vendre leur matériel par le biais de revendeurs et de distributeurs ;
- amélioration du service sur le terrain qui dépend des appels téléphoniques et des dossiers papier, grâce à des alternatives numériques offrant des informations mises à jour ;
- recherche de méthodes de formation simples, cohérentes et efficaces pour les nouveaux techniciens.
(SOURCE : RAPPORT IOT SIGNALS MANUFACTURING SPOTLIGHT, AOÛT 2022 ; ET RAPPORT 2021 STATE OF MANUFACTURING DE FICTIV)
76%
des fabricants interrogés ont connecté leurs actifs.
50%
des fabricants interrogés ont prévu une stratégie partiellement ou totalement basée sur des produits connectés intelligents.
91%
des fabricants interrogés ont renforcé l’année passée leurs investissements dans la transformation numérique.