Construire vos propres chatbots ? Microsoft Power Virtual Agents est une offre en mode SaaS qui propose une méthode de construction de chatbots intelligents avec ou sans code.

L’interface graphique sans code permet aux individus de créer des chatbots sans avoir besoin d’impliquer des développeurs ou des analystes de données. Elle permet également d’éliminer le délai entre le moment où un utilisateur signale un problème et celui où le robot est mis à jour pour en tenir compte.

Les experts en la matière peuvent désormais créer un robot rapidement et facilement et l’intégrer au site web de leur entreprise en quelques clics seulement.

Grâce aux capacités d’IA conversationnelle de Microsoft, les utilisateurs finaux peuvent avoir des conversations à plusieurs tours pour résoudre leurs problèmes. En donnant quelques exemples du sujet que vous voulez que le robot traite, vous pouvez facilement construire la conversation à l’aide de l’éditeur graphique de Microsoft. Votre robot est alors configuré pour gérer les demandes de renseignements des clients sur ce sujet.
Une fois que le robot est lancé, ses performances doivent être étroitement surveillées pour s’assurer qu’il répond aux critères de réussite de l’entreprise. Le tableau de bord analytique de Power Virtual Agents permet de suivre des mesures telles que le taux d’engagement, le taux de résolution, le taux d’escalade, le taux de satisfaction client et le taux d’abandon. Le suivi permet également d’identifier les domaines à améliorer.

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Engager les clients avec les Power Virtual Agents de Microsoft

Dans cette vidéo, découvrez comment les Power Virtual Agents (PVA), intégrés dans Microsoft Power Platform, peuvent être utilisés partout où vous souhaitez engager le client au-delà du service à la clientèle. Regardez et découvrez à quel point il est facile de créer un agent virtuel puissant, à quel point ils sont puissants et quels sont les principaux éléments de différenciation de ce produit.

Avec les Power Virtual Agents, vous pouvez :

  • Donner aux employés les moyens de construire eux-mêmes des robots et devenir ainsi “Citizen Developer”
  • Répondre automatiquement aux questions courantes des clients
  • Libérer le personnel pour qu’il puisse se concentrer sur les demandes de renseignements des clients, plus impliquées et de plus grande valeur
  • Accroître la satisfaction des clients grâce à une résolution plus rapide des problèmes
  • Surveiller et améliorer en permanence les performances des chatbots à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) et des données disponibles dans un tableau de bord facile à lire

Les Power Virtual Agents peuvent être connectés à l’ensemble de la plateforme Microsoft Power Platform – Office 365, Dynamics 365, Azure et des centaines d’autres applications – pour créer des solutions puissantes.

Pensez à une entreprise disposant de techniciens Service Après-Vente (SAV) et d’un chat avec un client avec lequel vous planifiez automatiquement un rendez-vous de maintenance. Le rendez-vous se retrouve dans l’agenda d’un technicien et le client reçoit un e-mail de confirmation de l’intervention.

Les robots qui peuvent discuter avec les clients sont très bien, mais les robots qui peuvent agir en leur nom sont encore mieux. Avec les Power Virtual Agents, vous pouvez facilement intégrer des services et des systèmes back-end prêts à l’emploi ou par le biais de centaines de connecteurs personnalisés simples grâce à Microsoft Power Automate. Il est ainsi facile de créer un robot qui non seulement s’engage avec le client, mais agit également en son nom.

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