Microsoft compte plus de 10.000 partenaires dans le monde dont 3.000 sont spécialisés dans les applications de gestion. 20% de ces partenaires apportent 80% du chiffre d’affaires. Nous avons interrogé le CEO de HSO, Peter ter Maaten au sujet de l’intégration de HSO dans Microsoft Inner Circle, pour sa 14e année consécutive, et pourquoi cela est d’une grande valeur pour HSO et ses clients.

Peter: “Inner Circle se compose des partenaires qui ont le plus d’impact sur l’écosystème Microsoft. Pour cela, Microsoft examine la contribution que chaque partenaire apporte à son chiffre d’affaires. Le nombre d’employés est une indication importante, autant que le nombre de licences vendues, mais aussi l’utilisation effective des applications.”

Une source de contacts pertinents pour soutenir directement les clients en direct

“En tant que membre de l’Inner Circle, nous sommes invités à un événement annuel de la part de Microsoft, où en plus des partenaires membres, nous rencontrons les 50 premiers dirigeants de Microsoft», poursuit Peter. “Bien sûr, c’est bien que ces événements se déroulent dans un lieu exclusif, mais souvent vous ne faites pas très attention à votre environnement. Il s’agit plutôt d’entendre en avant-première quelle sera la stratégie de Microsoft, quels sont les principaux objectifs et les KPI pour vos relations les plus importantes avec Microsoft. En tant que membre du Microsoft Inner Circle, vous avez accès à toutes ces informations et à toutes les personnes qui comptent. Vous avez également le temps d’apprendre à vous connaître de manière informelle.

Après toutes les années où j’ai participé à l’événement, vous apprenez à bien vous connaître ; vous vous faites confiance. Cela me permet d’avoir facilement accès aux personnes les plus importantes de Microsoft. En quoi cela est-il pertinent pour nos clients? Ces contacts sont d’une grande valeur ajoutée lors des escalades en support. Est-ce que Microsoft va faire quelque chose à propos de x ou de y ? Quels sont les plans concernant le produit z ? Avec de telles questions, il suffit d’un coup de téléphone ou d’une messagerie instantanée pour obtenir les bonnes réponses. Cela nous permet de disposer d’une réserve supplémentaire de contacts Microsoft de haut niveau et pertinents avec lesquels nous pouvons directement aider les clients.

Ne laissez jamais les clients dans une mauvaise position

Récemment, un gros client a été relativement affecté par le passage à One Version. Nous avons pu escalader à Microsoft le problème et recevoir rapidement un support technique. De cette façon, nous ne laissons jamais un client dans une mauvaise position. Microsoft a annoncé notre nouvelle nomination à l’Inner Circle lors de Microsoft Inspire. Nous apprenons également que HSO avait remporté le prix du 2020 Microsoft Partner of the Year Award dans la catégorie Modernize Finance & Operations et était finaliste dans la catégorie Connected Field Service. Un grand honneur et un compliment encore plus grand aux plus de 1.000 employés de HSO.”

Voulez-vous en savoir plus sur l’Inner Circle? Veuillez contacter Franck le Strat, flestrat@hso.com.

Microsoft Inner Circle Member 2020 2021 HSO