Les logiciels de CRM et les commerciaux ne sont généralement pas les meilleurs amis du monde. Les logiciel de vente à l’ancienne génèrent un travail administratif manuel et nécessitent la documentation des activités de vente. C’est un temps précieux que vos équipes préfèrent consacrer à la transformation des leads.

Que diriez-vous d’un système qui vous permettrait d’enregistrer les activités directement à partir de votre application de messagerie électronique ? Ou d’une application mobile qui vous permettrait de connaître d’un seul coup d’œil vos leads ? En d’autres termes, un système de Gestion de la Relation Client (CRM) qui vous fournirait des informations grâce à des rapports que vous constituriez vous-même.

Un ensemble de fonctionnalités qui vous permet de recevoir des informations pertinentes sur vos prospects, par exemple en cas de rachat d’entreprise, de lancement d’un nouveau produit ou de nomination d’un nouveau dirigeant. C’est le type de renseignements qui vous permet d’assoir votre différence face à la concurrence !

En savoir plus sur Dynamics 365

Être pertinent pour vos clients

L'utilisation de l'application Microsoft Dynamics 365 Sales, qui fait partie de la suite Microsoft Dynamics 365, vous permet de garder facilement le contrôle de vos données clients car elle fournit une image claire des informations provenant de différentes plateformes. L'application basée sur le cloud permet d'augmenter votre chiffre d'affaires grâce à une intelligence intégrée et à des processus commerciaux prédéfinis tels que les procédures de vente avec des étapes et des tâches claires. Comme votre équipe de vente travaille toujours sur ce qu'elle fait le mieux plutôt que sur de l'administratif, vous pouvez vous attendre à des économies considérables sur vos coûts d'acquisition.

Profil client intégré

Grâce à la présentation de toutes les données sur les clients dans un seul et même résumé clair, vous et vos collaborateurs avez toujours accès à des informations actualisées, ce qui optimise l'efficacité de votre équipe de vente. L'application Microsoft Dynamics 365 Sales vous permet de dépasser en permanence les attentes de vos clients sur la base de données prévisibles (apprentissage machine/machine learning et IdO/IoT), ce qui vous permet d'établir des relations plus solides avec vos clients. Vous voulez en savoir plus sur l'application Microsoft Dynamics 365 Sales ? Prenez contact avec l'un de nos experts.

Qu'est-ce que Dynamics 365 peut vous apporter ?

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Dans le monde de la fabrication (Manufacturing), une matrice de variantes de produits, de versions, de spécifications changeantes et de délais de mise sur le marché peut mettre beaucoup de pression sur votre entreprise et son organisation. Les fabricants doivent également faire face à la concurrence mondiale.

Là où les fabricants de machines et d’équipements se concentraient traditionnellement sur un développement complet spécifique au client, les entreprises industrielles modernes offrent une assistance complète au cycle de vie avec une approche de service complet. En plus des services de conception, de configuration et d’installation et de réparation, de plus en plus de sociétés de production ajoutent également un service de maintenance préventive et de location (notion de sous-traitance de la haute disponibilité des moyens de production).

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Les consommateurs d’aujourd’hui achètent au moment et chez qui cela leur convient le mieux. À l’aide de nouveaux appareils comme les tablettes et les smartphones, les commerçants étendent les « heures d’ouverture » sur des plages horaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils partagent leurs expériences via Twitter, Facebook et d’autres sites de réseaux sociaux, parcourent en profondeur leurs sites Web proposant leurs produits et vérifient les avis des clients en ligne. Ils peuvent ainsi prévoir quoi acheter.

La fidélité à la marque s’accompagne désormais d’une attente bien plus grande… l’expérience d’achat complète. Microsoft Dynamics 365 for Retail fournit des capacités d’engagement client qui incluent les opérations en magasin, la gestion des canaux commerciaux, la gestion des commandes, le marketing, les services et l’analyse des données (BI) auxquels ils faut rajouter les fonctionnalités de back-office comme l’approvisionnement et la gestion financière pour gérer la Supply Chain en amont.

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Le marché de la distribution et du commerce de gros est dynamique et difficile. Les grossistes d’aujourd’hui doivent se transformer de sociétés commerciales traditionnelles en entreprises de distribution orientées vers l’information et les services.

Les clients exigent des prix plus bas, des délais de livraison plus courts et des systèmes et services sur mesure avec des informations précises et disponibles en temps réel. Ils veulent collaborer et communiquer efficacement avec leurs partenaires de la chaîne de valeur. Même si les grossistes et les distributeurs s’efforcent de répondre à ces demandes de plus en plus complexes des clients, ils sont également confrontés aux défis de l’augmentation des coûts de transport et de la pression sur les marges dans un monde des affaires de plus en plus international.

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Il est essentiel que les organisations axées sur les projets et les services gardent un contrôle strict sur leurs coûts. Pour y parvenir, ils ont besoin d’une visualisation en temps réel de l’avancement d’un projet, de sa consommation budgétaire et des ressources qu’il utilise.

Microsoft Dynamics 365 intègre tous les processus pertinents au sein de l’organisation, y compris les finances, le contrôle de projet, les achats, les ressources humaines, la gestion de la relation client ainsi que la gestion des heures facturables et l’administration du budget. Toutes ces informations sont immédiatement disponibles et vous permettent d’effectuer l’analyse détaillée et les ajustements qui garantissent l’agilité de l’entreprise.

Des clients qui utilisent Dynamics 365 avec succès

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