Vente au détail : où en sommes-nous aujourd'hui ?

Ce que disent les détaillants : “Nous faisons face à des lacunes et à des pénuries dans nos chaînes d'approvisionnement mondiales. Nous constatons également une hausse des coûts. Cela signifie que les marges sont sous pression. Nous avons besoin d'informations fiables et plus pertinentes concernant notre chaîne d'approvisionnement, afin d'améliorer les prévisions et la gestion des stocks.”

L'approche HSO : nous rassemblons des données issues du front-end et du back-end et nous élaborons une couche de données qui relie, intègre et analyse les données. Parce que les entreprises qui disposent d'une meilleure vision sur la planification, la production et les prévisions bénéficient d'un énorme avantage. Il en résulte une source unique de vérité et un ensemble d'informations fiables qui sont essentielles en termes d'action, de mesure et d'amélioration. Cela permet également de mettre en place une automatisation des processus, le smart routing et des prévisions intelligentes.

Ce que disent les détaillants : “Nos clients attendent un service et une livraison sans faille. La taille de notre panier et nos taux de conversion sont en baisse. Nous devons attirer les clients, en ligne et hors ligne. Et leur offrir la meilleure expérience ! ”

L'approche HSO : nous intégrons et relions l'ensemble des applications liées à la clientèle et nous rassemblons les points de contact. En reliant les points, nous créons une vue à 360 degrés sur le client. Là encore, une vision fiable est la clé pour agir, mesurer et améliorer votre expérience client.

Ce que disent les détaillants : “Nous avons besoins d'informations fiables et d'une vision en temps réel pour prendre des décisions rapides et fondées sur des faits. Mais dans ce domaine, nous sommes limités par nos systèmes rigides et par des données non connectées.”

L'approche HSO : nous utilisons une technologie de données et d'analyse moderne afin de débloquer et d'unifier les données. Grâce à la construction d'un entrepôt de données dernier cri et en reliant (n'importe quel !) système ERP et WMS aux applications front-end, comme l'e-commerce et les POS, les données sont prêtes à être intégrées aux analyses et aux rapports d'activité.

Ce que disent les détaillants : “Nos équipes sont en sous-effectif et font face à une surcharge de travail. En parallèle, nos clients exigent un service de haut niveau et nous devons améliorer nos chiffres. Notre personnel a besoin des outils et des informations nécessaires pour pouvoir communiquer, apprendre, se connecter et vendre !”

L'approche HSO : nous apportons à vos équipes les outils, les informations et l'accès dont elles ont besoin pour collaborer, communiquer, apprendre et vendre. De cette façon, les employés apprécient davantage leur poste, travaillent en toute sécurité, proposent un meilleur service et réalisent davantage de ventes.