Garder une longueur d’avance dans un secteur en pleine mutation

Dans le secteur des biens de consommation, les innovations ne manquent pas. Ce qui est à la mode aujourd’hui, peut être complètement dépassé demain. Les entreprises ont donc désormais besoin d’anticiper le développement produit, la production et la livraison des marchandises, tout en disposant des meilleurs outils marketing. Les nouvelles technologies et le big data sont des atouts indéniables pour identifier rapidement les nouvelles tendances et jouent un rôle clé dans la production, la logistique et la gestion des stocks.

Dans ce marché hautement concurrentiel, la clé du succès est de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité en gardant un rythme d’innovation constant, le tout sans sacrifier la qualité. Il va sans dire que pour prendre les bonnes décisions stratégiques, les données en temps réel et les modèles d’analyse prédictive peuvent faire toute la différence.

Production

Dans le secteur de la fabrication (Manufacturing), de nombreuses variables peuvent impacter votre organisation, votre capacité d’innovation et votre croissance, telles que les changements de produits, de versions, de spécifications techniques ou de délais de mise sur le marché.

Les entreprises industrielles modernes offrent à leurs clients une assistance et des services complets adaptés tout au long du cycle de vie des produits : conception, configuration, installation et réparation, ou encore services de maintenance préventive, de location ou d’abonnement. De quoi assurer la longévité des investissements.

Vente au détail

De nos jours, les clients achètent au moment et à l’endroit qui leur convient le mieux. Ils utilisent principalement leurs mobiles pour consommer en 24/7 et n’hésitent pas à partager leurs expériences directement sur les médias sociaux. Avant de devenir des clients fidèles et d’accorder leur confiance, ils veulent vivre une expérience complète avec la marque.
Les solutions Microsoft dédiées au retail vous aident à engager vos clients et futurs clients via la gestion des canaux commerciaux et des commandes, le marketing, les services, l’analyse de données (BI) et en amont les opérations liées au back-office comme l’approvisionnement, la gestion financière et la logistique.

Distribution

Le marché de la distribution et du commerce de gros est dynamique et complexe. Les grossistes d’aujourd’hui doivent opérer un changement, et passer de sociétés commerciales traditionnelles à entreprises de distribution axées sur l’information et les services.

Les clients exigent des prix plus bas, des délais de livraison plus courts, des systèmes et services sur mesure avec des informations précises et accessibles en temps réel. S’ils veulent être efficaces, les distributeurs doivent donc collaborer et communiquer efficacement avec tous les acteurs de la chaîne de valeur.
Pour atteindre leurs objectifs et garder une longueur d’avance sur la concurrence, les distributeurs peuvent compter sur la fiabilité du Cloud, la performance des plateformes collaboratives et la pertinence des analyses de données.

Services

Dans le secteur des biens de consommation, l’excellence du service est aussi importante que la fabrication et la logistique. Pour se démarquer, les innovateurs et les leaders ont besoin de connaître en temps réel les données relatives aux produits et aux clients.

Les applications de services de Microsoft intègrent toutes les données et tous les processus pertinents pour vous permettre d’obtenir une vue à 360° du client : les finances, le contrôle de projet, les achats, les ressources humaines, la gestion de la relation client ainsi que la gestion des heures facturables et l’administration du budget.

Déployer une véritable approche omnicanale

Un autre pilier essentiel du succès des chefs d’entreprise dans le secteur des biens de consommation est d’avoir une approche omnicanale approfondie. En d’autres termes, ils doivent être en mesure de fournir aux clients les informations adéquates et une expérience utilisateur unique sur chaque point de contact.  Ainsi, quand un client achète des produits sur le web, il doit avoir la possibilité de les retourner directement en magasin. De la même manière, si un appel est passé au service clients, celui-ci doit être au fait de toutes les transactions du client, sur tous les canaux et sur tous les appareils.

La tendance actuelle des entreprises les plus ambitieuses du secteur est de se passer de certains maillons de la chaîne d’approvisionnement. On voit des marques ouvrir leurs propres boutiques en ligne tandis que de nombreuses sociétés de vente au détail ou de vente en gros prennent la fabrication en main et développent leurs propres collections. Cette innovation et cette agilité sont rendues possibles par une technologie intelligente et facile à prendre en main.