Mit HSO zum Contact Center as a Service

Die Vorteile eines modernen, KI-gestützten Contact Centers liegen auf der Hand: schnellere Prozesse, bessere Kundenerlebnisse und eine effizientere Nutzung von Ressourcen. Untermauert werden sie durch Microsofts eigene Transformation im Support-Bereich. Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service konnte Microsoft 20 % weniger Fehlleitungen, eine 31 % höhere Erstlösungsquote und eine bis zu 16 % schnellere Bearbeitung von Chat-Anfragen erzielen. Gleichzeitig bearbeiten Support-Teams bis zu 12 % mehr Anfragen. Diese Zahlen zeigen: KI und Automatisierung sind kein Zukunftsthema – sie liefern schon heute messbare Erfolge.

Neugierig, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann? Mit HSO gibt es verschiedene Wege: Von Proof-of-Concept-Projekten über Pilotanwendungen in einzelnen Bereichen bis hin zur unternehmensweiten Implementierung – wir begleiten Sie dabei, die Lösung strategisch einzusetzen. Unser Ansatz sorgt dafür, dass Sie die Mehrwerte schnell nutzen, ohne lange Implementierungszeiten.

Dabei ist es egal, ob Sie bereits tief im Microsoft-Ökosystem verankert sind oder eine bestehende Contact-Center- oder CRM-Lösung nutzen. Dank Azure Communication Services und der Power Platform lassen sich Omnichannel-Funktionen, Automatisierung und KI-gestütztes Routing flexibel in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren. So können Sie Microsoft CCaaS auch schrittweise einführen, ohne bestehende Systeme abzulösen.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Ihr Unternehmen am besten von Microsoft CCaaS profitieren kann. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung oder eine Live-Demo und erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice effizienter, intelligenter und zukunftssicher gestalten.