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Kundenerwartungen meistern: Wie ein Contact Center as a Service (CCaaS) Ihre Service-Herausforderungen löst
Exzellenter Kundenservice war – insbesondere im deutschsprachigen Raum – einst ein wahres Alleinstellungsmerkmal. Doch die Ansprüche der Kunden haben sich weiterentwickelt: eine schnelle, personalisierte und nahtlose Unterstützung wird erwartet. Und wenn Unternehmen diese nicht bieten, wandern Kunden zur Konkurrenz ab.
Eine entscheidende Entwicklung dabei ist die zunehmende situative Entscheidung der Kunden über ihren Kommunikationskanal: Ob Self-Service, Telefon, Chat oder soziale Medien – Unternehmen müssen diese Vielfalt bedienen und dabei konsistente Erlebnisse schaffen. Hinzu kommt der steigende (Kosten-)druck, einfache Anfragen zu automatisieren und große Mengen an eingehenden E-Mails und Anrufen zu bewältigen. Gleichzeitig bleibt es eine grundlegende Bedingung, Datensicherheit – insbesondere im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz – konsequent umzusetzen.
In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie ein Contact Center as a Service hilft, die Herausforderungen des modernen Kundenservice zu bewältigen, und wie Microsoft-Technologien die Basis für effiziente und personalisierte Interaktionen schaffen können.