4. Erfolgsfaktor: Anpassung an Prozesse und Abläufe
Der vierte Faktor, den Sie bei der Bewertung des Erfolgs Ihres CRM-Systems berücksichtigen sollten, ist seine Fähigkeit, sich an Ihre organisatorischen Prozesse und Abläufe anzupassen und diese zu optimieren. Eine erfolgreiche CRM-Implementierung fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse ein und unterstützt auch alle neuen Prozesse, die Sie in Zukunft hinzufügen.
Wenn Sie etwa vierteljährlich Berichte über den aktuellen Stand Ihrer Kundenbeziehungen erstellen und dann Ihre Kundenansprache an den jeweiligen Stand der Beziehung anpassen, muss Ihr System diesen Prozess unterstützen können. Ohne die entsprechenden Reporting-Funktionen kann Ihnen Ihr System jedoch nicht den umfassenden Überblick über Ihre Kontakte verschaffen, den Sie für eine effektive Kundenansprache benötigen.
So beurteilen Sie die Effektivität Ihres CRM-Systems hinsichtlich der Unterstützung von Prozessen
Um die Effektivität Ihres CRM-Systems hinsichtlich der Unterstützung von Prozessen zu beurteilen, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:
- Kann unser System uns bei der Ausführung wichtiger Prozesse ausreichend unterstützen?
- Kann sich unser System an neue Prozesse anpassen und sich mit unserem Unternehmen weiterentwickeln?
- Laufen unsere Prozesse dank unseres Systems reibungsloser ab oder verkompliziert es diese?
Wie geht es weiter?
Wenn Ihr System Sie bei der Ausführung geschäftskritischer Prozesse nicht unterstützen kann, sollten Sie nach Upgrades Ausschau halten. Es könnte nämlich sein, dass Sie Ihrem System bestimmte Funktionen hinzufügen können, mit denen Sie wichtige Prozesse ausführen können. Sind Upgrades nicht verfügbar oder zu teuer, könnte sich der Wechsel zu einer anderen Plattform lohnen. Wenn Sie eine Migration in Erwägung ziehen, sollten Sie unbedingt prüfen, ob das neue System all Ihre Anforderungen hinsichtlich Ihrer Prozesse erfüllt.