2. Faktor: Verbessern Sie Ihre Kundennähe
Haben Sie den Überblick darüber verloren, was Ihre Kunden wollen und wie Sie ihnen ihre Wünsche erfüllen können?
Es ist noch gar nicht so lange her, dass Sie Kunden mit guten Produkten, schnellen Auslieferungen und einer kulanten Rückgabepolitik zufriedenstellen konnten. Damals saßen die Hersteller noch am längeren Hebel. Diese Zeiten sind jedoch vorbei.
Heute halten die Käufer das Zepter in der Hand.
Heutzutage haben Kunden hohe Erwartungen an Geschäfte, die sowohl online als auch persönlich abgewickelt werden. Sie erwarten, dass alle Informationen über Verträge und Lieferungen jederzeit direkt zugänglich sind.
Außerdem erwarten sie, dass jemand rund um die Uhr für sie da ist, um ihre Fragen zu beantworten. Dieser Dreiklang aus Anpassung, Service und Kundenfreundlichkeit steht im Widerspruch zur traditionellen Welt der Fertigung und zeigt die Grenzen herkömmlicher ERP-Systeme auf.
Zusätzlich müssen viele Hersteller mehrere Produktportfolios, unterschiedliche Spezifikationen ihrer Produkte und den Druck einer oder mehrerer Markteinführungen unter einen Hut bringen. Dazu kommt der harte globale Wettbewerb.
Wie schaffen es Unternehmen also, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Kundenanfragen sofort und korrekt bearbeitet werden?
Die Antwort ist simpel: Indem sie über ein System verfügen, mit dem sie die künftige Nachfrage vorhersagen und enge, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren bisherigen und neuen Kunden aufbauen können.
Mit der Einführung eines in Ihre ERP-Plattform integrierten Customer-Relationship-Management (CRM)-Systems …
… können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser antizipieren und haben weitaus mehr Möglichkeiten, um diese zu erfüllen, damit Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können.
„Von der Klassifizierung und dem Chancen-Management über das Verfolgen von Angeboten und Vereinbarungen in Outlook bis zur Nachverfolgung von Kampagnen können wir jetzt alles ganz einfach verwalten und erhalten einen Einblick in alle Prozesse. Dadurch können wir unseren bisherigen und potenziellen Kunden heute einen viel besseren und proaktiveren Service bieten.“
Dank der Implementierung von Microsoft Dynamics CRM kann dieser Hersteller seine Kunden noch proaktiver unterstützen
Das Unternehmen: Itho Daalderop ist ein führender Hersteller und Lieferant von energieeffizienten Lösungen für die Heizungs-, Lüftungs- und Steuerungstechnik.
Die Herausforderung: Um den Markt voll auszuschöpfen, wollte sich das Unternehmen zu jedem Zeitpunkt ein genaues Bild aller Bauprojekte machen können, mit Einblicken in Touchpoints, Gesprächsprotokolle, Berichte und der gesamten Planung aller Partner.
Die Lösung: Um seine Beziehungen und sein Projektmanagement auf ein neues Level zu hieven, hat sich Itho Daalderop dazu entschieden, Microsoft Dynamics CRM neben seinem bestehenden Dynamics ERP-System einzuführen.
Das Resultat:
- Einblicke in alle Projekte mit ihren jeweiligen Ansprechpartnern
- Kontrolle über alle Verkaufsprozesse und Projekte
- Besseres Kontakt- und Stakeholder-Management
- Klare Leitinformationen