Steigerung der Mitarbeitereffizienz durch Microsoft Copilot
Insbesondere im Bereich Einzelhandel und Großhandel stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen durch Fachkräftemangel und Kompetenzdefizite. Dienstleistungsunternehmen sind besonders stark vom Fachkräftemangel betroffen - viele klagen hier über fehlendes Personal. Obwohl Microsoft Copilot keine neuen Mitarbeiter herbeizaubern kann, bietet es dennoch eine äußerst wirksame Lösung: Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern, deutlich produktiver zu arbeiten und sich schneller einzuarbeiten.
Mithilfe von Copilot können Anwender:
- Das Copilot-Chat-Fenster in jeder Dynamics 365 Business Application öffnen, um Fragen zu Funktionalitäten und Prozessen zu stellen.
- Sich schnell in neue Anwendungen einarbeiten.
- Eigene KI-Anwendungen mit Copilot Studio entwickeln.
- Zeitintensive Routinetätigkeiten automatisieren.
- E-Mails und andere Nachrichten von Copilot erstellen lassen.
Experten zufolge wird der erwartete Produktivitätsanstieg mit Copilot von beispiellosem Ausmaß sein, verglichen mit dem, was wir in den letzten Jahrzehnten gesehen haben. Je schneller Unternehmen die neuen KI-Technologien nutzen, desto größer ist ihr Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.
Beispiel 6: Transformation der Kundenerfahrung im Kundenservice
Die Ausgangslage
Die Herausforderungen im Kundenservice für Einzel- und Großhandelsunternehmen sind vielfältig. Kunden erwarten heute einen schnellen und personalisierten Service über verschiedene Kanäle hinweg, sei es telefonisch, per Chat oder persönlich vor Ort. Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen Unternehmen ihre Serviceprozesse optimieren und die Produktivität ihrer Teams sicherstellen.
Veränderung durch Copilot
Copilot verändert diesen Status quo, indem es Dynamics 365 Customer Service mit KI, IoT und Mixed Reality integriert. Diese Plattform ermöglicht einen nahtlosen, vernetzten End-to-End-Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Durch Copilot erhalten Service-Teams Zugriff auf umfassende Kundeninformationen und können sich auf Anfragen konzentrieren, die nicht automatisch von Chatbots bearbeitet werden können. Während des Kundengesprächs können sie Copilot nutzen, um Fragen in Echtzeit zu klären.
Geschäftlicher Mehrwert
Der geschäftliche Mehrwert ist signifikant: Unternehmen können alle Kundeninformationen zentral verwalten und ihren Teams den Zugriff auf relevante Kundenhistorien ermöglichen. Durch KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Agenten können einfache Anfragen schnell bearbeitet werden, während sich das Team auf komplexe und individuelle Kundenbedürfnisse konzentriert.
Die Vorteile im Überblick:
- Effizientere Kundenkommunikation dank Self-Service-Portalen.
- Entlastung der Support-Mitarbeiter.
- Verbesserte Nutzung von Kundenfeedback.
- Möglichkeit zur Kundenbetreuung von überall aus.
Ein Praxisbeispiel
Robert, Customer Support Manager bei "MyTrade", beginnt seinen Arbeitstag mit einem Überblick über die Leistung der KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Agenten, die für die schnelle und effiziente Bearbeitung einfacher Kundenanfragen verantwortlich sind.
Im Laufe des Tages nutzt Robert die Omnichannel-Fähigkeiten von Dynamics 365, um Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, soziale Medien und SMS zu betreuen. Dabei wird er stets von Copilot unterstützt, der Antwort-E-Mails entwirft, schnell passende Lösungen für Telefonanfragen findet und Kundeninteraktionen für die Dokumentation zusammenfasst. Dies entlastet Robert und sein Team und ermöglicht es ihnen, sich auf individuelle Kundenanliegen zu konzentrieren.
Beispiel 7: Generative Hilfe und Anleitung in sämtlichen Business Applications
Die Ausgangslage
Traditionell wurden neue Mitarbeiter neben erfahrenen Teammitgliedern platziert, um ihnen bei den zahlreichen anfänglichen Fragen zu helfen. Doch diese Methode wird in der Remote-Arbeitswelt immer schwieriger und verlängert oft die Einarbeitungszeit. Zudem lenkt sie die erfahrenen Mitarbeiter von ihren Aufgaben ab. Die moderne Arbeitswelt bringt ständig neue Funktionen und Tools mit sich, die jeweils einen neuen Einarbeitungsprozess erfordern.
Veränderung durch Copilot
Copilot bietet eine dreifache Unterstützung:
- Als "Sidecar" steht Copilot neben allen Dynamics 365 Business Applications und unterstützt die Benutzer bei der Anwendungsfunktionen und Daten über einen Chat in natürlicher Sprache.
- Copilot-Funktionen sind in alle Microsoft Dynamics 365 Business Applications integriert und fügen intelligente Funktionen hinzu.
- Mit Copilot Studio können individuell konfigurierte Copilots zwischen verschiedenen Apps und Aufgaben koordinieren. Zum Beispiel können Benutzer Copilot verwenden, um spezielle Fragen zu Finanz- und Betriebsdaten zu stellen.
Geschäftlicher Mehrwert
Der Hauptvorteil besteht darin, dass Mitarbeiter von zeitraubenden Aufgaben entlastet werden, was ihnen mehr Zeit für kreative und priorisierte Aufgaben gibt. Copilot unterstützt nicht nur bei der Bewältigung aktueller Aufgaben, sondern erweitert auch die Fähigkeiten der Mitarbeiter, die volle Bandbreite der Funktionen in Dynamics 365 zu nutzen.
Die Vorteile im Überblick:
- Verbesserung der Arbeitseffizienz in allen Abteilungen des Unternehmens.
- Erhöhung des Know-hows der Mitarbeiter.
- Anregung zur mehr Kreativität durch visuelle Hilfsmittel und Vorlagen.
Ein Praxisbeispiel
Alejandra, eine neue Finanzanalystin bei "MyTrade", macht von ihrem ersten Arbeitstag an Gebrauch von Copilot für eine Vielzahl von Aufgaben: Sie analysiert Finanzdaten, erstellt Berichte in Microsoft Power BI und fasst Meeting-Notizen in Microsoft Teams mit einem Klick zusammen. Wenn sie einmal nicht weiterkommt, greift sie auf den Chat zurück und lässt sich von Copilot erklären, welche Funktionen sie für eine bestimmte Aufgabe nutzen kann. Auf diese Weise gelingt es ihr bereits in ihrer ersten Woche, ein Dashboard zu entwickeln, das ihren Teamkollegen bei "MyTrade", neue Einblicke ermöglicht.
Durch die Nutzung von Copilot kann Alejandra ihre täglichen Aufgaben effizienter erledigen und sich verstärkt auf strategische Analysen und die Erstellung von Entscheidungsvorlagen konzentrieren.