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Kapitel 2
Ein Tag im Leben des Servicetechnikers John
Wie diese Vorteile sich im Alltag eines Servicetechnikers im modernen Connected Field Service manifestieren, sehen wir an einem typischen Tag unseres Beispiel-Servicetechnikers John. Er arbeitet bei einem Original Equipment Manufacturer (OEM) für Röntgengeräte mit einem Kundenstamm aus Arztpraxen, Krankenhäusern und Tierarztpraxen.
8:30 Uhr
Das Röntgengerät einer Tierarztpraxis überhitzt
John erhält eine E-Mail mit einer Serviceanfrage. In Microsoft Dynamics 365 wird automatisch ein Fall erstellt und in einen Arbeitsauftrag umgewandelt. Der Advanced Scheduling Assistant weist den Auftrag John zu und optimiert die Route. Die Tierarztpraxis wird per E-Mail oder SMS über die Details des Besuchs informiert, während das GPS-Tracking Johns Position überwacht und mit der Tierarztpraxis teilt.
9:30 Uhr
Ankunft vor Ort
John aktualisiert den Arbeitsauftrag mit seiner Ankunftszeit und bespricht sich mit dem Tierarzt, um alle relevanten Informationen zum Problem zu sammeln. Mithilfe einer Checkliste und der Sprachfunktion in Microsoft Copilot für Connected Field Service ermittelt er das Problem und identifiziert die zu ersetzenden Teile.
11:00 Uhr
Ersatzteilanforderung
John diagnostiziert, dass ein Ventilator defekt ist. Da das Ersatzteil nicht vorrätig ist, bestellt er es über sein mobiles Gerät in Microsoft Dynamics 365. Ein neuer Arbeitsauftrag wird geplant, damit John zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehren und die Reparatur abschließen kann.
11:30 Uhr
Nächster Auftrag
John erhält eine SMS-Benachrichtigung über einen dringenden Auftrag in einem Krankenhaus. In Dynamics 365 sieht er, dass ein zerbrochenes Glas am Röntgengerät repariert werden muss. Er nutzt die Advanced Scheduling-Funktion, um die schnellste Route zum Krankenhaus zu finden und macht sich auf den Weg.
12:30 Uhr
Ankunft im Krankenhaus
John aktualisiert den Arbeitsauftrag mit seiner Ankunftszeit und sammelt alle notwendigen Informationen vom Kunden. Er führt die Reparatur durch, dokumentiert seine Arbeit auf dem mobilen Endgerät via Spracheingabe über Microsoft Copilot und lädt alle relevanten Fotos und Dokumente in Dynamics 365 hoch. Bei einer Frage nutzt John Remote Assist mit Microsoft Copilot, um Unterstützung von einem erfahrenen Kollegen zu erhalten und die Reparatur effizient abzuschließen.
13:00 Uhr
Auftrag abgeschlossen
Nachdem die Arbeit abgeschlossen ist, lädt John die Checkliste und die Bestätigung des Kunden in Dynamics 365 hoch. Das Krankenhaus erhält automatisch eine Rechnung und eine Zufriedenheitsumfrage. John macht eine kurze Pause, bevor er sich auf den Weg zum nächsten Auftrag macht.
10:00 Uhr nächster Tag
Ersatzteil für die Tierarztpraxis eingetroffen
John wird per SMS benachrichtigt, dass der Ersatzventilator bereitliegt. Er holt das Teil ab und fährt erneut zur Tierarztpraxis. Nach der Installation des Ersatzteils führt er einen abschließenden Funktionstest durch, lädt die Checkliste und Fotos in Dynamics 365 hoch und schließt den Fall ab. Die Tierarztpraxis erhält automatisch eine Rechnung und eine Zufriedenheitsumfrage.
15:00 Uhr
Weiter zum nächsten Kunden
Nach Abschluss seines Auftrags macht sich John auf den Weg zum nächsten Kunden.