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Connected Field Service: Effizienzsteigerung und Kundenbindung durch IoT und neue Technologien
Der Außendienst verändert sich grundlegend. Dank technologischer Fortschritte, insbesondere des Internets der Dinge (IoT), eröffnen sich für Unternehmen – vor allem im Fertigungssektor – neue Geschäftsmodelle. Statt nur Produkte zu verkaufen, bieten Unternehmen gewinnbringende Dienstleistungen an.
Nehmen wir einen Hersteller von Luftfiltrationssystemen. Statt seine Produkte als einmalige Anschaffungen anzubieten, kann er den Service „frische Luft“ verkaufen, indem er seine Systeme vermietet und diese mittels Connected Field Service (CFS) und vorausschauender Wartung instand hält.
Unternehmen, die Servitization ignorieren, werden Marktanteile verlieren, während diejenigen, die in der Servitization erfolgreich sind, eine deutliche Steigerung ihrer Service-Margen um bis zu 35 % verzeichnen.
Dabei werden Hersteller nicht nur im Vergleich zu ihren direkten Wettbewerbern bewertet, sondern im Kontext der gesamten Kundenerfahrung. Es gilt deshalb, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt des gesamten Ökosystem zu stellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
KI als Enabler für Servitization
Und die Technologie dafür wird gerade deutlich leistungsfähiger. Was mit IoT-Sensoren und vernetzten Geräten begonnen hat, erreicht mit KI eine neue Stufe: Copilot unterstützt Techniker mit Echtzeitwissen und automatischer Dokumentation, während KI-Agenten wie der Scheduling Operations Agent Einsatzpläne eigenständig optimieren und auf Änderungen in Sekunden reagieren. Connected Field Service wird damit nicht nur vernetzter, sondern intelligenter – von der proaktiven Wartung bis zur autonomen Einsatzplanung.
Strategische Voraussetzungen
Doch solche Modelle funktionieren nur dann, wenn Unternehmen die richtigen Strategien und Technologien zur Implementierung und Nutzung von CFS verfolgen. Denn ohne optimierte Serviceabläufe, Strategien zur Kundenbindung und Datenanalysefähigkeiten laufen CFS-Bemühungen ins Leere. Dieses Whitepaper zeigt Ihnen:
- Welche Prozesse Sie durch Connected Field Service optimieren können
- Welche Vorteile das für Ihr Unternehmen bringen kann
- Welche Microsoft-Technologien zur Umsetzung geeignet sind
- Wie Sie gängige Hürden bei der Implementierung und Nutzung überwinden können
- Welche nächsten Schritte für Sie sinnvoll sind – und wie wir Sie unterstützen können