Connected Field Service: Technologien, Herausforderungen und Lösungen

Die Möglichkeiten von Connected Field Service (CFS) sind überzeugend – aber wie geht es weiter? Welche Technologien ermöglichen die Umsetzung? Und welche Herausforderungen treten dabei typischerweise auf?

Die folgenden Technologien aus dem Microsoft-Ökosystem arbeiten nahtlos zusammen, um Connected Field Service zu ermöglichen und zu optimieren. HSO kann Sie bei der Auswahl, Implementierung und Nutzung dieser Microsoft-Technologien unterstützen – inklusive Planung und Integration von Microsoft Dynamics 365 Field Service, Optimierung der Techniker-Einsatzplanung, Nutzung von IoT und KI-gestützten Tools sowie passender Schulungen.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service ist das zentrale Tool für die Verwaltung und Optimierung von Außendienstprozessen. Es bietet Funktionen für die Erstellung und Zuweisung von Arbeitsaufträgen, das Ressourcenmanagement und die Planung von Einsätzen. Mit diesem Tool können Unternehmen sicherstellen, dass die richtigen Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.

Microsoft Copilot

Microsoft Copilot integriert KI-basierte Assistenzfunktionen in Dynamics 365 Field Service, um die Arbeit der Techniker zu unterstützen. Copilot bietet prädiktive Analysen, Echtzeitempfehlungen und automatisierte Aufgaben, die die Effizienz und Genauigkeit der Techniker steigern.

Azure IoT Central

Azure IoT Central ermöglicht die Verbindung und Überwachung von IoT-Geräten in Echtzeit. Diese Plattform sammelt Daten von verschiedenen Geräten und analysiert sie, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und präventive Wartungsmaßnahmen zu ergreifen. Dies reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Zuverlässigkeit der Dienste.

Power Platform

Die Power Platform umfasst mehrere Werkzeuge, die die Effizienz und Produktivität im Außendienst steigern:

• Power BI: Ermöglicht die Visualisierung und Analyse von Daten in Echtzeit. Manager können wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) überwachen und datenbasierte Entscheidungen treffen.
• Power Apps: Ermöglicht die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen, die spezielle Anforderungen im Außendienst unterstützen.
• Power Automate: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben und Prozesse, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Effizienz gesteigert wird.

Dynamics 365 Remote Assist

Dynamics 365 Remote Assist nutzt Mixed-Reality-Technologien, um Außendiensttechniker bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Mit HoloLens oder mobilen Geräten können Techniker mit erfahrenen Kollegen kommunizieren, Anweisungen entgegennehmen und Probleme schneller lösen. Dies verbessert die Erstlösungsrate und reduziert die Notwendigkeit für erneute Einsätze. Und ganz nebenbei entsteht für Senior-Teammitglieder die Möglichkeit für Remote-Arbeit und flexiblere Arbeitsmodelle.

Universal Resource Scheduling

Universal Resource Scheduling optimiert die Zuweisung von Technikerressourcen basierend auf deren Verfügbarkeit, Fähigkeiten und geografischer Nähe zum Einsatzort. Dadurch können nicht nur die Aufgaben effizient und pünktlich erledigt, sondern auch Administratoren entlastet werden.

Field Service Mobile

Die Field Service Mobile-App bringt alle notwendigen Informationen und Werkzeuge direkt auf die mobilen Geräte von Technikern. Sie können Arbeitsaufträge einsehen, Ersatzteile bestellen, ihre Arbeit dokumentieren und mit dem Backend-System synchronisieren – selbst wenn keine Internetverbindung verfügbar ist.

Microsoft Teams

Microsoft Teams fördert die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Technikern und anderen Abteilungen. Es ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, das Halten von Besprechungen und den schnellen Austausch von Informationen, was die Teamarbeit und die Problemlösung beschleunigt.

Mixed Reality und HoloLens

Mixed Reality und HoloLens bieten immersive Erfahrungen, die Techniker bei komplexen Aufgaben unterstützen. Sie können detaillierte 3D-Modelle, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Remote-Assistenz nutzen, um ihre Arbeit präzise und effizient auszuführen.