Service Excellence: Machen Sie Ihren Kundendienst zukunftssicher

Service Excellence ist in den Bereichen technische Dienstleistungen, Industrie, Produktion, Groß- und Einzelhandel ein bedeutendes Thema. Sie möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen. Wie können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten und sicherstellen, dass Anfragen von Kunden auf Anhieb korrekt bearbeitet werden? Oder die Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme steigern?

Natürlich können Sie äußerste Kundenzufriedenheit dadurch erreichen, dass Sie Fehlfunktionen und Beschwerden verhindern. All das hat mit Vorausschau und Vorhersehbarkeit zu tun. Mithilfe von smartem Machine Learning und Datenmodellen können Sie beispielsweise eine vorausschauende Wartung einrichten. Und Technologien wie zum Beispiel CTI-Links (Integration in Ihre Telefonzentrale) ermöglichen Ihren Kundendienstmitarbeitern beim Anruf eines Kunden sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen.

Künstliche Intelligenz könnte das wichtigste Element sein, wenn es darum geht, Ihren Service auf ein höheres Niveau zu bringen. Daten können typische Fehlfunktionen genau aufzeigen, Beschwerdemuster bestimmen und berechnen, welcher Techniker am nächsten vor Ort ist und wie lange er für die Anreise brauchen wird. Das versteht man heute unter Service Excellence.