Der Gartner Magic Quadrant for Field Service ist ein wichtiger Indikator für die Positionierung verschiedener Field Service Applikationen auf dem Markt. Gartner identifiziert darin markante Trends und Entwicklungen sowie führende Anbieter. Microsoft Dynamics 365 Field Service wird von Gartner in diesem Segment als “Leader” eingestuft. Microsoft verdankt diese Position der starken Integration mit Azure IoT, der Power Platform und Mixed Reality-Anwendungen wie Remote Assist in Kombination mit HoloLens.

KI, Zusammenarbeit und Sicherheit

Gartner prognostiziert im Field Service-Segment ein großes Wachstum im Bereich der mobilen Augmented-Reality-Anwendungen, u.a. solche die mit Hilfe der HoloLens und Remote Assist die Zusammenarbeit und die Wissensbereitstellung auf eine neue Ebene heben. Ein weiterer wichtiger Trend sind neue “ergebnisorientierte” Geschäftsmodelle.

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Zudem beobachtet Gartner, dass Bots und Algorithmen zunehmend die Erstellung von Serviceverträgen und die Planung des Außendienstes übernehmen. Darüber hinaus unterstützen viele Softwareprogramme die Sicherheit der Mitarbeiter und eine bessere Vorbereitung auf ihre Aufgaben. Microsoft Dynamics 365 Field Service erzielte bei diesen Aspekten sehr hohe Punktzahlen.

Die Stärke von Microsoft Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service ist Teil einer leistungsfähigen Plattform und lässt sich mit Azure IoT, der Power Platform, Teams und Mixed-Reality-Anwendungen wie Remote Assist verbinden. Microsoft investiert zudem viel in Bots, um Prozesse und Aktivitäten weiter zu automatisieren und zu optimieren. Viele große Dienstleistungsanbieter nutzen bereits die Microsoft-Plattform, wodurch Dynamics 365 Field Service laut Gartner die naheliegende Wahl ist.

HSO ist Finalist beim Microsoft Partner of the Year 2020 in der Kategorie Field Service

Ein potenzieller Nachteil von Dynamics 365 Field ist laut Gartner die horizontale Ausrichtung. Microsoft ist daher stark auf Partner wie HSO angewiesen, die über das vertikale, branchenspezifische Wissen verfügen. Deshalb sind wir stolz darauf, dass wir uns mit unseren Lösungen für den Field Service, unter anderem bei Eppendorf, besonders hervorheben. Zum zweiten Mal in Folge ist HSO Finalist bei der Microsoft-Auszeichnung “Partner des Jahres” in der Kategorie Field Service.

Gartner field service

HSO und Noventum veröffentlichen Benchmark-Report für Dienstleistungsunternehmen

Im Frühjahr 2020 hat das Beratungsunternehmen Noventum in Zusammenarbeit mit Microsoft und HSO die Wachstumstreiber für das Geschäft mit digitalen Dienstleistungen für Produkthersteller und technische Dienstleistungsunternehmen untersucht. Mit welchen Herausforderungen und Hindernissen sehen sich Unternehmen der verarbeitenden Industrie konfrontiert, und welche Erfolgsfaktoren stimulieren den Wandel zu neuen Formen digitaler Dienstleistungen und neuen Geschäftsmodellen?

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