Offshore-Unternehmen können von
Daten und IoT am meisten profitieren

Energie-, Öl- und Gasunternehmen gehören zu den einflussreichsten Organisationen der Welt. Die Weltwirtschaft ist derzeit jedoch weit davon entfernt, stabil zu sein, und das frühere schnelle Wachstum der BRIC-Länder hat sich verlangsamt. Neben diesen externen Faktoren sehen sich Offshore-Unternehmen auch internen Herausforderungen gegenüber.

Ein Mangel an technischem Talent, steigende Kosten und Finanzierungsprobleme sind am besorgniserregendsten. Was Offshore-Unternehmen noch mehr beunruhigt, ist die enorme Nachfrage nach billiger und zuverlässiger Energie. Aufgrund neuer Gesetze und Vorschriften wird auch immer mehr nach Nachhaltigkeit verlangt.

Energie-, Öl- und Gasunternehmen konzentrieren sich zunehmend auf Big Data und das Internet der Dinge. Mit weltweit mehr als 2 Milliarden angeschlossenen Geräten bieten Sensoren und maschinelle Lerntechniken die Möglichkeit, Sicherheitsrisiken zu reduzieren. Die kostenintensive Instandhaltung von Vermögenswerten kann auch besser vorhergesagt werden.

Immer mehr Teams arbeiten virtuell zusammen. Ein innovatives Beispiel hierfür ist der Einsatz von Augmented Reality, bei dem Wartungstechniker auf einer Bohrinsel von einem Remote-Experten unterstützt werden.

Denkanstöße für die Offshore-Industrie

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Beschwerden des Kunden sinkt

Die Kunden von heute wollen immer mehr, besser und schneller. Service muss extrem kundenorientiert und persönlich sein und eine gute Beziehung muss aufgebaut werden. Die Anzahl der Beschwerden muss reduziert werden, indem die Beziehung verbessert wird, und der Kunde hat Anspruch auf Echtzeitzugriff auf den Zeitplan des Dienstleisters.

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Minimieren, ohne den gesamten Prozess zu stören

Mit zu geringem Einblick in den gesamten Prozess gibt es nicht ausreichend Möglichkeiten, diesen zu verbessern. Wenn eine Ineffizienz beobachtet wird, ist es schwierig zu lokalisieren, wo im Prozess diese stattfindet und wie (ohne den gesamten Prozess zu stören) diese Ineffizienz behoben werden kann. Der optimale Umstand ist, dass es einen klaren Einblick in den gesamten Geschäftsprozess gibt, so dass Ineffizienzen leicht herausgefiltert werden können.

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Planen Sie den Außendienst effizient

Wenn ein Kunde die Freiheit hat, einen Termin zu planen, sind die Chancen gering, dass die Wahl perfekt mit dem Zeitplan des technischen Dienstleisters übereinstimmt. Oft gibt es lange Wartezeiten zwischen den Terminen oder der Dienstleister muss unnötige Umwege nehmen. Dies erhöht Kosten und CO2-Emissionen. Der Kunde möchte einen optimal geplanten Besuchstermin rund um die Uhr automatisch erledigen können.

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Predictive Maintenance wird eine wichtigere Rolle spielen

Ein Echtzeit-Einblick in den Status von Geräten beim Kunden ermöglicht eine vorausschauende Wartung. Dies bedeutet, dass die von einer Appliance bereitgestellten Daten angezeigt werden, wenn eine bestimmte Komponente ausgetauscht werden muss oder wenn eine Fehlfunktion auftritt. Predictive Maintenance wird für Service Provider eine wichtigere Rolle spielen. Wenn eine Wartung oder Austausch erforderlich ist, kann ein Termin automatisch mit dem Techniker mit den richtigen Fähigkeiten geplant werden, um das Problem zu lösen.

Field Service Trends für Energie-, Öl- und Gasunternehmen

01

VR & AR für Training und Wissensaustausch

Aufgrund technischen Personalmangels findet diese Technologie immer mehr konkrete Anwendungen. Die neue Generation ist in dieser neuen Technologie zu Hause. Mit Hilfe von VR- oder AR-Tools können Sie Handbücher zu einem Asset vor Ort anzeigen oder Anweisungen remote erteilen.

02

Servitization: vom Produkt zum Service

Immer mehr Unternehmen denken nicht mehr nur an Produkte, sondern auch an Service oder Verfügbarkeit. Wir nennen das "Servitisierung": der Wert verschiebt sich vom Produkt zum Service. Dies erfordert natürlich Innovationen in Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Organisation.

03

Die Serviceabteilung wird zur kaufmännischen Abteilung

Ein weiterer Trend ist die Lead-Generierung durch Soft Skills. Ein Team von Servicemitarbeitern ist gut darin geschult, kommerzielle Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen. Immerhin kommen sie am häufigsten zum Kunden. Vielleicht reparieren sie Gerät A, aber sie sehen, dass Gerät B ebenfalls ersetzt werden muss.

04

Operative Exzellenz, Kundennähe oder beides?

Dieser Trend ist eng verknüpft mit der digitalen Transformation vieler Offshore-Unternehmen. Immer mehr Organisationen verfolgen beide Ziele auf höchster Ebene. Operative Exzellenz und guter, innovativer und bezahlbarer Service. Es mach Ihr Unternehmen unverwechselbar.

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