Support und Maintenance

Um eine ordnungsgemäße Wartung und die Optimierung Ihres Systems zu gewährleisten, müssen Sie Zugang zum notwendigen Know-how haben. Wir verfügen über eine Bandbreite an Managed Services, die uns es uns ermöglichen, Sie bei der Erzielung Ihrer Geschäftsresultate zu unterstützen. Unsere Dienstleistungen reichen von der Überwachung von Patches bis hin zum kompletten Management Ihrer Lösung von Microsoft Dynamics 365, Dynamics CRM oder Dynamics AX.

Unternehmen befinden sich ständig im Wandel, sei es wenn neue Prozessabläufe eingeführt werden oder interne Arbeitsabläufe durch den Wechsel im Personalbereich (Beförderung, neue Aufgabenverteilung etc.) angepasst werden müssen. Das führt häufig zum Verlust von internem Wissen und Know-how über Kernprozesse des Systems. Upgrades und Verbesserungen werden aufgrund mangelndem Fachwissen vernachlässigt. Die Folge davon ist, dass Ihr Unternehmen wichtige Entwicklungsprozesse verpasst, weil die notwendige Aktualisierung und die Überarbeitung von Abläufen nicht stattfinden.

Ohne tiefgehendes Wissen kann es schwierig und zeitaufwändig sein, die nötigen Informationen für Analysen und Berichte zu finden. Dies führt nicht nur zur einer Kosten- und Aufwandsteigerung, sondern auch zur erhöhten Wartezeiten. Dadurch verlieren Sie den Einblick in Ihre Geschäftsprozesse, das zu einer erschwerten Verwaltung Ihrer Systeme führt.

Unsere Dienstleistungen:

  • Incident und Problem Management für Microsoft Dynamics 365, Dynamics CRM und AX
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Problem Management
  • Beratung und Dienstleistung im Bereich Basis-Technologie, Infrastruktur und Architektur und Betrieb
  • Beratung für Architektur und Sizing der Infrastruktur
  • Unterstützung im Bereich Betrieb
  • Dokumentation für Systemumgebungen und Betrieb

Sie möchten mehr über das Thema Managed Services erfahren?
Nehmen Sie mit einem unserer Experten unverbindlich Kontakt auf.


HSO Global Managed Services für international tätige Unternehmen

Ihre Herausforderungen sind der Grund, weshalb wir Global Managed Services eingeführt haben. Mit Global Managed Service möchten wir unsere Kunden bei geschäftsentscheidenden Anwendungen aktiv unterstützen. Mit der 24/7 Servicedienstleistung, erhalten Sie von unseren HSO Service Desk Mitarbeitern einen weltweiten, rund um die Uhr Support. Mit unseren Spezialisten an Ihrer Seite, können Sie stressfreier arbeiten und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, damit Sie, in einer sich ständig verändernden Welt, Ihre Spitzenposition nicht verlieren.

24/7 PROAKTIVER UND LÖSUNGSORIENTIERTER SUPPORT

HSO bietet Ihnen rund um die Uhr ein nahtloses Support- und Service-Know-how und dass über die Grenzen hinweg. Neben der Abwicklung aller Support-Aktivitäten, übernimmt das Global Managed Services-Team die Verantwortung für die Unterstützung von Rollouts neuer Releases, den proaktiven und lösungsorientierten Support, die operative Betreuung, sowie der Verwaltung von 1st, 2nd und 3rd Incident Management.

  • Direkter Zugang zum 24/7 Support Ihrer Geschäftsanwendungen
  • 24/7 proaktive und vorausschauende Überwachungsdienste
  • Ausfälle von unternehmenskritischen Anwendungen vermeiden oder reduzieren
  • Von einer starken Partnerschaft mit Microsoft profitieren
  • Outsourcing des funktionalen & technischen Anwendungsmanagements
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Releases
  • Proaktives und lösungsorientiertes 1st-Line-Incident-Management
  • Einfacher Zugang zu unserem Support-Registrierungs-Tool
  • Unterstützung des Competence Centers

Sie möchten mehr über HSO Global Managed Services erfahren?
Nehmen Sie mit einem unserer Experten unverbindlich Kontakt auf oder finden Sie mehr Informationen im Factsheet.


Performance Optimierung

Betriebssicherheit gewährleisten und maximale Performance erzielen

Vermeiden Sie unangenehme Boxenstopps durch unerwartete Performanceschwächen in Ihrem ERP-Betrieb, indem Sie für die Stabilisierung, Beschleunigung sowie die optimale Ausbalancierung Ihres Systems sorgen. Sparen sie dadurch Kosten und wichtige Zeit ein.

Mit dem HSO PerformancePlus Services steht Ihnen ein Servicepaket zur Verfügung, mit dem Sie Performanceschwächen rechtzeitig erkennen und dauerhaft vermeiden können. Darüber hinaus können Sie Ihr System nachhaltig stabilisieren und auf den (für den Start der Services) erforderlichen Servicelevel anheben.

Sie möchten mehr über HSO Performance Optimierung erfahren? 
Nehmen Sie mit einem unserer Experten unverbindlich Kontakt auf oder finden Sie mehr Informationen im Factsheet.


Mit dem HSO Performance Plus Services vermeiden Sie Performanceschwächen.

System Monitoring

Erhöhen bzw. sichern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anwendung und vertrauen Sie auf die reibungslose Funktion mit akzeptabler Performance.

Die Erhöhung der Verfügbarkeit wird durch kontinuierliche und automatische Überwachung von Komponenten und Anwendungs-Parametern erreicht. Die zu überwachenden Ereignisse oder Änderungen werden sofort signalisiert und die Supportabteilung (kundenintern oder extern) informiert. Dadurch kann die Partei, die für die Verwaltung der Applikation verantwortlich ist, umgehend angemessene Maßnahmen ergreifen.

Ihre Vorteile bei einem System Monitoring

  • Ausfallzeiten verkürzen! Kritische Ereignisse können umgehend registriert und bearbeitet werden.
  • Entlastung Ihres IT Personals von Routineaufgaben.
  • Bessere Kontrolle über Änderungen von Parametern/ Werten/ Daten im System (Wer hat wann welche Änderung vorgenommen).
  • Auswertbarkeit aller Ereignisse: auf diesen Ergebnissen basieren hilfreiche Ansätze um systematische Fehlerquellen zu identifizieren und Systemoptimierungen vorzunehmen

Sie möchten mehr über das Thema System Monitoring erfahren?
Nehmen Sie mit einem unserer Experten unverbindlich Kontakt auf oder finden Sie mehr Informationen im Factsheet.